Épreuve E5 partie support de l'épreuve l' A.C.R.C
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

BTS en Management de Unités Commerciales (MUC) Session 2013
Les trois frères Darty, initialement dans le textile, ouvrent en 1957 un magasin à Paris dédié aux téléviseurs et aux poste radios, ce fut le premier d'une actuelle grande chaîne de magasin de grande distribution proposant des biens de consommation courant et durable, en passant par le petit et le gros électroménager, le multimédia et l'informatique. Ainsi que certains services liés au biens proposés, tel que assistance téléphonique 7j/7, Darty Box, Darty Mobile, maintenance,...etc.
En 1973, les frères Darty donne naissance au « Contrat de Confiance », qui devient l'identité de l'entreprise. C'est la première fois qu'un distributeur s'engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, et les services.

Aujourd'hui Darty (devenu une filiale de la société Kesa Electricals PCL) est composé de 223 magasins en France. Son chiffre d'affaires est de 2,79 milliard d'euro par an, compte environ 12 700 collaborateurs dont un tiers en service après vente.

C'est en 2000, que fut ouvert le magasin Darty Mérignac, société en nom collectif.

Contexte Géographique :

Le magasin Darty Mérignac Sud-Ouest est implanté en pleine zone d’activité commerciale à proximité d’un centre commercial Carrefour. Il se situe dans la zone de Mérignac Soleil. Son accès est facilité par les lignes de bus (1;-30;-33;-34;-48;-70) et de tramway (ligne A) avoisinantes, et les sortie de rocade 11 et 12. Ainsi la zone de chalandise de ce point de vente couvre tous le Bassins de la région Bordelaise (cote ouest), ainsi que la périphérie de la ville de Bordeaux. Et profite de l'affluence de l'aéroport commercial et touristique de la ville.

Les concurrents direct de Darty sont les magasins Boulanger, MDA et Carrefour. Ceux-ci se situent dans la même zone commerciale que le magasin et vendent les même assortiments de