Bts muc acrc jardiland

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Epreuve ACRC
(Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)

BTS MUC
(Management des unités commerciales)

Session 2010
SOMMAIRE

I-Présentation de l’unité commerciale………………............... (Page 1 à 3)
Le groupe Jardiland…………………………………………….……………… (Page 1)

L’unité commerciale Jardiland de Laval………………………… (Page 2 à 3)

II-Présentation du système d’informationcommerciale… (Page 4 à 5)
Plan du système d’information commerciale……………………. (Page 4)

Explication du système d’information commerciale………….. (Page 5)

III-Fiche mission : En relation avec la clientèle.
Fiche mission n°1 : Réimplantation du rayon bois.

Fiche mission n°2 : Réception de marchandise.

Fiche mission n°3 : Préparation d’un inventaire.

IV-Fiche mission : Managementopérationnel de l’équipe commerciale.
Fiche mission n°1 : Réalisation d’un planning de présence.

Fiche mission n°2 : Analyse d’un tableau de bord.

Les annexes seront présentées pendant l’épreuve orale.

Le groupe Jardiland

Présentation du groupe Jardiland
Le groupe Jardiland est aujourd’hui le 1er distributeur en France de jardinerie devant Gamm Vert. Il détient actuellement environ 30% desparts de marché dans ce secteur et est donc le leader. Les deux enseignes du groupe Jardiland sont Jardiland et Vive le jardin qui sont respectivement 2ème et 6ème enseignes en chiffre d’affaires derrière Gamm vert. L’enseigne Jardiland se compose de 115 magasins en France, dont 60 en franchises et est également présent dans d’autres pays d’Europe tels que l’Espagne (5 magasins) et le Portugal (1magasin). Le siège social se situe à Lognes en Ile-de-France. L’enseigne Vive le jardin se compose de 35 magasins en France et le siège social se situe à Paris.
L’état d’esprit de Jardiland
Jardiland défend des valeurs comme le respect de la faune et de la flore en s’impliquant dans la préservation des plantes et des espèces grâce notamment à l’Institut Jardiland. Le groupe Jardiland possèdeégalement un état d’esprit de pionner en anticipant les nouvelles tendances et en proposant des offres originales et étonnantes afin de réponde efficacement à l’évolution du marché.

Historique de Jardiland

|1973 |Création d’une centrale d’achats des produits de jardin. |
|1982 |Ouverture du premier magasin àl’enseigne Jardiland. Un vaste programme de franchise est également lancé. |
|1997 |Jardiland devient l’enseigne leader sur le marché français des jardineries avec 87 magasins. |
|2007 |Le groupe Jardiland commence son développement sur la péninsule ibérique avec 5 magasins Jardiland en Espagne et 1 magasin|
| |au Portugal.|

Quelques chiffres :

Chiffre d'affaires en 2007 : 681 millions d’euro.
Nombre de magasins : 156 magasins en Europe. 
Nombre de collaborateurs : 3 500 collaborateurs.
Zone de chalandise par U.C : Une zone de chalandise d'au moins 80 000 habitants.
Equipe par unité commerciale : Uneéquipe de 20 à 50 personnes par Unité commerciale.
Surface moyenne de vente : Une surface moyenne de vente de 6000 m2.
Nombre d’emplois créés par an : 350 emplois par an.

L’unité commerciale Jardiland Laval
Présentation générale
Jardiland Laval a ouvert ses portes en 1982.Le magasin à une superficie de 4500m² et compte 20 salariés. C’est une SNC (Société en nom collectif) faisant partie des 121magasins du réseau.
En ce qui concerne son activité. Jardiland est le challenger de la jardinerie grand public.
Jardiland Laval a réalisé un chiffre d’affaires d’environs 3560000 euros en 2007 (51ème magasin sur 86 magasins classés)

Contexte mercatique

1) Le marché au niveau local
Le marché local est favorable à Jardiland puisque la Mayenne est un département très rural.
En...
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