LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

1. Analyse des flux d’information

L’information entrante Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : * client mécontent * client satisfait * Carte de fidélité * Face à face | Demande d’information sur les produits, réclamations, habitudes d’achat.Système de point qui permet ainsi des réductions à partir d’un montant précisInformations sur les produits | Réception de l’appel au magasin par les hôtesses de ventes, assistante de direction ou responsable magasin éventuellement redirection vers le standard du siège et service fidélité.Accueil et vente par les vendeurs | Equipe commerciale : * Reporting | Tout type d’information sur les ventes, les actions de la concurrence, remarques de la clientèle lors du conseil. | Remontée d’informations en interne.Réunions plusieurs fois par an avec la direction et entretiens téléphoniques. | Site internet | Informations sur les clients qui se connectent, les produits, réclamations, promotions. | Service informatique | Siège social | Informations internes concernant la vitrine, les stocks, les produits, la concurrence. | Emails, appels téléphoniques, fax. |

2. Le traitement de l’information
Système informatique et techniques utilisées Service | Matériel | Logiciels | Responsable | Ordinateur connecté à intranet + téléphone + fax | Pack office et intranet | Conseillères de vente | Ordinateur de caisse connecté à intranet + téléphone + fax | Pack office et intranet |
Analyse organisationnelle * L’analyse des informations se fait essentiellement par réseau. * La clientèle est fidélisée et récompensé par des actions commerciales (bon d’achat). * En ce qui concerne la diffusion de l’information, le personnel connait les résultats du magasin, ce qui est positif dans le sens où, lorsqu’ils sont satisfaisants, c’est un outil de motivation des salariés. * Il y a un mot de passe pour