Bts muc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 21 (5126 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 23 novembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
1. Analyse commerciale de l’unité commerciale.

Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public.

1.1 Analyse de l’agence.
1.1.1 Présentation du front office
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines.
Cette agence estune unité commerciale virtuelle.
Les plaquettes d’information sont
réparties comme des produits en livre
service c'est-à-dire : par segment cible et
par nature de produit ·Il convient aussi
d’utiliser des présentoirs qui doivent
utiliser la place et présenter l’offre de
manière attractive avec des PLV associées ;

D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiquéest destiné à mettre en évidence les produits.
L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client.

L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client 

Charger clientèle pro

Benoit BEGUET


Charger clientèle part

Laurence DESFOSSES


Conseiller clientèle partChristelle BERFORINI


Agent de clientèle

Sophie GAUDON


Conseiller clientèle pro

Olivier



Agent d’accueil

Marie MARAIS


Directeur d’agence

Frederic DACHET


Stagiaire

Marten HOFSTEDE


1.1.2 Equipe locale
Répartition des tâches par fonction |
Poste | Responsabilité |
Directeur d’agence | Il assure la gestion et l’animation dupersonnel Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs Il est le gardien des procédures Il gère et développe un portefeuille |
Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients |
Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure lapromotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances |
Conseiller de clientèle particulière | Il évaluent les risques et opportunités de ses clients |
Assistant de clientèle | Il met en œuvre l’information commerciale auprès de ses clients |

la clientèle en CSP
Dans l’équipe locale les taches sont définitpour chaque poste, chaque agent se voit attribué un portefeuille clients repartis en fonction de la segmentation par catégorie sociaux professionnels. Chaque conseiller doit organiser son propre chiffre d’affaire.
1.1.3 Segmentation de la clientèle
Répartition par catégories sociales professionnelles

25%
47%
8%
5%
6%
8%
1%

intermediaires

grand public

jeunes

pas actifsagiculteurs

professionnels

entreprises

Si le segment le plus important est représenté par le grand public, le CA est essentiellement réalisé avec les entreprises et les grands comptes.
Le marché bancaire est vaste et important. Il est donc nécessaire de mener une stratégie de marketing adaptée. Cette segmentation se retrouve dans l’organisation du Crédit Agricole. Toutefois il fautélaborer une stratégie de satisfaction globale pour ne pas perdre de client sur un secteur très concurrentiel.
la clientèle par age
Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposés a des professionnel ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produits vont a nouveaux varié entre les gros clients et le grand public
Répartition de la clientèle selonl’âge
16%

0-18 ans

18-25 ans

26-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 et plus

Le fait de connaître l’âge de la zone de chalandise permet de comprendre et proposer les bons produits au bon moment aux bon clients car:

12%
8%
10%
14%
De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,)
De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation...
tracking img