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  • Publié le : 24 décembre 2010
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LE DOSSIER D’ACRC
Epreuve ponctuelle

N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans le référentiel et la circulaire nationale
En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos

Le dossier doit être réalisé en trois exemplaires : un pour le contrôle de conformité complet, un pour le jury qu’il conservera comprenantuniquement la partie descriptive de l’activité du candidat, éventuellement un pour vous que vous apporterez le jour de l’examen.

DEUX DOSSIERS D’ACRC DOIVENT ETRE DEPOSES AU CENTRE D’EXAMEN, AVANT LA DATE LIMITE FIXEE PAR LE RECTEUR DE L’ACADEMIE, ENVIRON 20 JOURS AVANT LE DEBUT DE L’EPREUVE DE D’ACRC. LE PREMIER SERA COMPLET (PARTIE DESCRITIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET PARTIE ADMINISTRATIVE),LE SECOND COMPORTERA UNIQUEMENT LA PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT.

Le dossier comprend :
1. UNE PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU’IL A REALISEES AU TITRE DE SA FORMATION
2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE

LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat.

Lesactivités courantes présentées relèvent essentiellement
- de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle
- du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale,
- de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale

Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiéeà ces activités.

L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITE, LE DEGRE D’IMPLICATION ET D’AUTONOMIE DANS LES MISSIONS, L’ACCES AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES ET INFORMATIONNELLES DOIVENT PERMETTRE D’APPRECIER L’APTITUDE DU CANDIDAT A EXERCER LES RESPONSABILITES CARACTERISTIQUES DU DIPLOME.Exemples de missions qui peuvent être réalisées dans le cadre l’épreuve d’A.C.R.C. :
Domaines Exemples
Organiser le travail Planning de présence, des RTT, des congés
Préparation et organisation de réunions
Formation de collaborateurs
Fixation ou répartition des objectifs
Proposition de solutions à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, )
Evaluation de l’efficacité descollaborateurs et analyse des écarts
Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures
Choix et achats de matériel
Liaisons avec la banque
Liaisons avec les assurances
Vendre En magasin
Par téléphone
En face à face
Préparation de la vente
Argumentation
Conclusion
Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil
Gestion des clients mécontents
Gestion desproduits en retour S.A.V.
Enquête de satisfaction
Gérer l’offre de produits et services
Choix des fournisseurs Commandes
Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux
Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV
Mise en avant des produits Réalisation de vitrines
Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients
Mise à jour dustock
Utilisation des informations disponibles pour mener à bien son travail
Interrogation des bases de données
Intégrer les technologies de l’information dans son activité Utilisation des logiciels disponibles pour mener à bien son travail

La page de couverture : Comprenant un titre et votre identification. Exemple :

I - LA PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT
Première partie : 3pages maximum
UN DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE GEOGRAPHIQUE, ORGANISATIONNEL ET COMMERCIAL

Proposition de contenu
(liste non obligatoire, non exhaustive, ordre non imposé)

Présentation générale : - le nom de l’U.C. (nom d’enseigne et /ou dénomination sociale)
- l’activité de l’U.C.
- la taille de l’U.C. (chiffre d’affaires, part de marché, nombre d’employés, …)...
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