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BTS MUC

CULTURA :
« L’esprit jubile »

Dossier BTS

2010 / 2011
Cultura Gennevilliers situé à l’Espace commercial Chanteraines 112 avenue du Général de Gaulle est une grande surface spécialisé dans la vente de biens et de services culturels, le stage de formation a été réalisé dans le secteur PLA ( papeterie, loisirs créatifs et arts ).

I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE :

FICHESIGNALETIQUE :
Nom : Cultura
Activité : grande surface spécialisé dans la vente de biens et de services culturels
Produits : Livres/ C.D/ D.V.D/ jeux vidéos/ papeterie/ loisirs créatifs/ beaux arts/ presse…
Siège social : Mérignac
Horaires d’ouvertures : Du lundi au Dimanche de 9h30 à 20h
Forme de commerce : commerce intégré
Centrale d’achat : Sodival
Forme juridique : S.A.S
Date de création : 1998Nombre d’enseignes : 44
Nombres d’employés : 1500
Nombres de clients : 1,3 million
Chiffre d’affaires 2008 : 8.560.000€
Site internet : http://www.cultura.com/
Projet : Ouverture de 4 magasins en France en 2010
Objectif : Devenir le leader européen de la distribution de produits et de service culturelle.

HISTORIQUE DU GROUPE :
1998 : Ouverture du premier Cultura à Puilboreau.
2000 :Création de l’équipe produit.
2001 : Création des services centraux.
2004 : Diffusion des premiers spots radiophonique avec Fabrice Luchini comme emblème.
2005 : Ouverture du magasin de Gennevilliers et création du site d’achat en ligne.
2007 : Partenariat avec la Croix-Rouge.
2009 : Rachat de l’enseigne Milonga spécialisé dans la vente d’instruments de musiques.

SITUATION GEOGRAPHIQUE :
Lemagasin Cultura dont il est question dans ce dossier se situe à Gennevilliers dans le centre commerciale des Chanteraines à l’adresse suivante : « Espace commercial Chanteraines 112 avenue du Général de Gaulle 92230 Gennevilliers ».
- Facilités d’accès : (voir annexe )
Le centre est situé à la sortie de L’A86
La gare de Gennevilliers est à 5 min à pied (RER C)
Le centre est desservi par deslignes de bus (ligne 538, 276, 240).
- Un centre commercial attractif avec un large choix d’enseignes (Décathlon, Boulanger, Leroy Merlin, Pikwik, Casa, C&A…).
- La proximité du parc du Chanteraines (70 hectares) offre un cadre bucolique et favorise le coté détente.
- La zone de chalandise est pauvre en concurrence direct. (Voir annexe 2)

CLIENTELE :
Cultura Gennevilliers est une enseigne avecun positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins. Il attire donc tout type de client quelque soit son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle. Cependant le cœur de cible de Cultura Gennevilliers est féminine majoritairement mariée, propriétaire avec enfants et pour âge une fourchette moyenne de 30-50 ans avec un panier d’achat moyen de 30€.CONCURRENCE : (Voir annexe 2)
Concurrence directe :
- FNAC VERTE : nouveau concept du groupe FNAC créé en 2007 basé sur le principe de Pareto, il propose un moindre choix de référence par rapport à Cultura et se trouve dépourvu de secteur PLA mais en tant que leader du marché il bénéficie d’une notoriété plus importante, d’une clientèle déjà fidèle, ainsi que d’une plus grande expérience dans le domaine dela vente de produits culturels.
- CULTURA FRANCONVILLE : Avec une zone de chalandise trop rapproché les 2 Cultura souffre d’un phénomène de cannibalisation.
Concurrence indirecte :
- CARREFOUR / LECLERC : Grandes surfaces alimentaires possédant un secteur culturel, ce qui en fait un concurrent indirect à Cultura, disposant de moins de références ils tirent leurs forces de l’attraction del’alimentaire.

II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL :

ORGANIGRAMME ( en annexe )
PROFILS DE POSTE ( en annexe )

STYLE DE MANAGEMENT :
Il diffère en fonction des secteurs :
- Le PLA se tourne vers un style relationnel et bienveillant, le conseiller de vente peut donner son avis et peut parfois prendre des initiatives. Le but étant de laisser cours à sa créativité, aspect important dans le...
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