Bts nrc

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  • Publié le : 17 février 2010
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qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx REUSSIR L’EPREUVE E4 AU BTS NRC cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq COMMUNICATION COMMERCIALE wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas
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Philippe THIBERGE

L’épreuve E4 de communication commerciale
1-Réaliser votre stage Au cours des 16 semaines, vous allez préparer les épreuves professionnelles.Il faut une période minimale obligatoire de 6 semaines consécutives. Le reste peut être réalisé par exemple sur les périodes de vacances scolaires. Si maintenant vous êtes en alternance ce sera dans le cadre de votre entreprise d’alternance.
Où faire votre stage ? -Dans une entreprise qui propose des biens ou des services Elle doit le faire auprès d’une clientèle de particuliers ou professionnels(ce qui exclut par exemple les administrations). Ces particuliers ou professionnels peuvent être utilisateurs, prescripteurs, revendeurs. -Dans une entreprise qui dispose d’une équipe de vente interne et/ou externe Celle –ci doit développer une démarche active en direction de la clientèle. En clair il faut qu’il y ait une vraie force de vente et que celle-ci se déplace vers la clientèle. Dansquel type de poste ? Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché 2 commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes -clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier,. Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

2- La rédaction du dossier E4. Ce dossier est composé de trois fiches présentées par le candidat quidécrivent des situations professionnelles réelles que vous avez rencontrées lors de votre formation en entreprise Il existe trois types de fiches : -Une fiche de communication-négociation vente (obligatoire) -Une fiche de communication-négociation managériale (obligatoire). Ce peut être des situations telles qu’un entretien de recrutement, d’évaluation, une négociation d’une marge de manœuvresupplémentaire pour un client. -Une fiche de communication-négociation commerciale (facultative : prise de RDV par téléphone …) Le candidat peut proposer des situations qu’il a vécues en tant qu’acteur principal, comme acteur secondaire participant ou comme observateur. Dans tous les cas, il doit s’agit d’une situation vécue, réelle Comme dans le tableau exemple ci-dessous
Trois types de situationsSituations négociations-vente face à face de en Trois fiches présenter 1 à 3 fiches à Quelques exemples de situations de communication commerciales orales Une situation de vendeur marchandiseur avec le chef de rayon d’un supermarché Une situation de vente directe à domicile à des particuliers Une situation de vente d’un site internet à un directeur de PME Une situation de vente de machines à café à descommerçants Un entretien de recrutement Un entretien d’évaluation Un chef de vente animant la réunion hebdomadaire de l’équipe commerciale Un conflit avec un client Un entretien de prospection ou de vente par téléphone Un déjeuner d’affaires Les relations entre les participants à un séminaire de formation, d’incentive….

Situations de communication managériale Autre types de situations de...
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