BTS NRC Négociation Relation Client
LYCEE JEHAN ANGO DE DIEPPE
PRÉSENTATION
les métiers commerciaux doivent évoluer pour faire face à un environnement en pleine mutation : un client mieux informé, plus exigeant et infidèle, une concurrence exacerbée, des marchés qui s’internationalisent, des évolutions technologiques qui s’accélèrent, des cycles de vie de produits de plus en plus courts… Devant ces transformations, le vendeur doit apprendre à gérer la relation client dans sa globalité avec comme optique sa fidélisation. Le travail en réseau, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionnent la performance commerciale de toute entreprise. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par son rôle de capteur d’informations stratégiques, le titulaire de ce brevet de technicien supérieur NRC doit contribuer à rapprocher l’entreprise du client final.

Sommaire :
?? Présentation du BTS NRC p 1 ?? Le mot du proviseur p 1 ?? La formation p 2 ?? Les matières p 2 ?? Les projets p 3 ?? Les missions préparatoires p 3 ?? Les stages p 3 ?? Les équipements p 4

UNE RÉFORME DU DIPLÔME PLÉBISCITÉE PAR LES PROFESSIONNELS ET CONSTRUITE EN PARTENARIAT AVEC LEURS REPRÉSENTANTS

MOT DU PROVISEUR
Lycée Ango BTS NRC 25, rue R. Lecoffre 76200 DIEPPE Téléphone : 02 35 82 10 16 Télécopie : 02 35 82 10 26 Messagerie : lyceejehanango@wanadoo.fr

Les métiers commerciaux ont connu et connaissent encore une évolution importante ; il s’avèrent donc indispensable que le BTS Force de Vente soit rénové. C’est maintenant chose faite à travers la création du BTS Négociation et Relation Client (NRC). Fruit d’une réflexion avec les branches professionnelles, ce BTS doit répondre encore mieux à vos

besoins, en même temps qu’il implique davantage l’entreprise dans la formation. A nous, ensemble, de le faire vivre pour la réussite et une efficacité optimale de nos étudiants dans leur entrée dans la vie