Bts nrc

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BTS NRC Négociation Relation Client
LYCEE JEHAN ANGO DE DIEPPE
PRÉSENTATION
les métiers commerciaux doivent évoluer pour faire face à un environnement en pleine mutation : un client mieux informé, plus exigeant et infidèle, une concurrence exacerbée, des marchés qui s’internationalisent, des évolutions technologiques qui s’accélèrent, des cycles de vie de produits de plus en plus courts…Devant ces transformations, le vendeur doit apprendre à gérer la relation client dans sa globalité avec comme optique sa fidélisation. Le travail en réseau, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionnent la performance commerciale de toute entreprise. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par son rôle de capteurd’informations stratégiques, le titulaire de ce brevet de technicien supérieur NRC doit contribuer à rapprocher l’entreprise du client final.

Sommaire :
?? Présentation du BTS NRC p 1 ?? Le mot du proviseur p 1 ?? La formation p 2 ?? Les matières p 2 ?? Les projets p 3 ?? Les missions préparatoires p 3 ?? Les stages p 3 ?? Les équipements p 4

UNE RÉFORME DU DIPLÔME PLÉBISCITÉE PAR LESPROFESSIONNELS ET CONSTRUITE EN PARTENARIAT AVEC LEURS REPRÉSENTANTS

MOT DU PROVISEUR
Lycée Ango BTS NRC 25, rue R. Lecoffre 76200 DIEPPE Téléphone : 02 35 82 10 16 Télécopie : 02 35 82 10 26 Messagerie : lyceejehanango@wanadoo.fr

Les métiers commerciaux ont connu et connaissent encore une évolution importante ; il s’avèrent donc indispensable que le BTS Force de Vente soit rénové. C’est maintenantchose faite à travers la création du BTS Négociation et Relation Client (NRC). Fruit d’une réflexion avec les branches professionnelles, ce BTS doit répondre encore mieux à vos

besoins, en même temps qu’il implique davantage l’entreprise dans la formation. A nous, ensemble, de le faire vivre pour la réussite et une efficacité optimale de nos étudiants dans leur entrée dans la vie professionnelle.M. Lebey

BTS NRC DIEPPE
LA FORMATION
Une formation généraliste qui repose sur des connaissances solides pour élargir la culture générale et accroître les compétences linguistiques, économiques et juridiques. Une formation technologique et professionnelle au service des quatre fonctions essentielles de l’ activité du commercial : La vente et la gestion de la relation client - Création etdéveloppement de clientèle - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client La production d’informations commerciales - Intégration du système d’information commerciale - Gestion de l’information commerciale - Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale L’organisation et le management de l’activité commerciale - Pilotage de l’activité commerciale -Évaluation de la performance commerciale - Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale La mise en œuvre de la politique commerciale - Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions - Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales - Participation à l’évolution de la politique commerciale

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Profil attendu : - niveau correct deculture générale - esprit d’initiative - goût pour les relations humaines (communication) - esprit d’équipe - dynamisme, persévérance, rigueur - sens des responsabilités et de l’organisation - adaptabilité ...

LES ENSEIGNEMENTS en 1 ère et 2e années
DISCIPLINES FRANÇAIS ANGLAIS ECONOMIE GENERALE ECONOMIE D 'ENTREPRISE DROIT GESTION DE CLIENTÈLES RELATION CLIENT MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALEGESTION DE PROJET TOTAL HEURES PAR SEMAINE 2H 3H 2H 2H 2H 5H 5H 3H 6H 30 H

BTS NRC DIEPPE
LES PROJETS PROFESSIONNELS
1. Définition du projet
Un projet en BTS NRC doit être une réponse au besoin d’ une organisation commerciale Il se définit comme : ?? un besoin repéré pour une organisation ou une entreprise dans son environnement ; ?? un but, un objectif à atteindre à partir d’ u n e...
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