MERCATIQUE

Chapitre 5.1. Les opérateurs privés et publics

5.1.1. Le contexte législatif
5.1.2. Les entreprises privées :
5.1.2. A. Les activités 5.1.2. B. Les producteurs de voyages 5.1.2. B.a. Trois types de voyagistes 5.1.2. B. b. Leurs canaux de distribution
. 5.1.2. C. Les distributeurs de voyages 5.1.2. C .a. Leurs activités : . 5.1.2. C. b. La vente de prestations en agence distributrice 5.1.2. C. c. La vente de forfaits et la production de voyages 5.1.2. D. Les réceptifs . 5.1.2. D. a. Les clientèles
5.1.2. D. b. Les services offerts
5.1.2. D. c. Autres prestataires

5.1.3 Les opérateurs publics : les organismes locaux touristiques
5.1.3. A. Offices de tourisme et syndicats d'initiative
5.1.3. B. Comité départemental du tourisme
5.1.3. C. Comité régionaux du Tourisme

MERCATIQUE

Chapitre 5.1. Les opérateurs privés et publics

5.1.1. Le contexte législatif
Le secteur du tourisme s’organise autour d’une multitude d’entreprises privées ou publiques qui définissent le cadre de la relation client.
Il faut distinguer les entreprises productrices et les entreprises distributrices qui si elles participent chacune de la relation client, n’ont pas la même façon de l’aborder.
La définition du « forfait touristique » reste inchangée par rapport à la loi de 1992 :
« Art. L. 211-2. - Constitue un forfait touristique la prestation :
1° Résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait ;
2° Dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée ;
3° Vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris. »
Les OLT (Services Loisirs Accueil, CDT, OT, …) continuent à pouvoir exercer l’activité de vente de voyages et de séjours selon les mêmes conditions qu’avant, à savoir :
« Les organismes locaux de tourisme