BTS Négociation Relation Client
Session 2012
E4 – Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
SITUATIONS DE :

COMMUNICATION/
NEGOCIATION
MANAGERIALE

NEGOCIATION
VENTE

AUTRES SITUATIONS DE
COMMUNICATION
COMMERCIALE
TITRE :

ETUDIANT(E) :

NOM : ZAIA

Prénom : Jean-louis Matricule :
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE :

Nom de l’entreprise : Century 21

Activité : Vente de biens immobiliers
Adresse : 28 Boulevard Edouard Rey

LIEU DE LA COMMUNICATION :

A l’agence Century 21
DATE(S), PERIODES(S) :

15/05/2014
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Jean-Louis zaia
Agent Immobilier (Commercial)

Mme Vernou
Futur Acquéreur

OUTILS DE COMMUNICATION – NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils de communication :
- Logiciel immobilier
- Ordinateur
- Agenda
- Argumentaire e traitement des objections

Outils de négociation :
- Argumentaire de vente

E4 – Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
NOM : Zaia
Prénom : Jean-Louis
Matricule :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… CENTURY 21 fédère en France près de 900 agences. Le réseau Century 21 est une franchise chaque agence est donc indépendante. L’agence dans laquelle j’ai effectué mon stage est spécialisée dans la vente de bien immobilier au centre de Grenoble uniquement. Son Principale concurrent est actuellement le réseau ORPI qui est le leader français dans le domaine de l’immobilière. Century 21 Victor Hugo compte 6 agents. La prospection et le suivi de la clientèle se fait par le biais d’appels téléphoniques, de RDV et de mailing. Chaque agent est responsable d’un secteur.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Statut : Jeune agent immobilier stagiaire avec peu d'expérience professionnelle
Rôle : je suis chargé de développé les ventes sur un secteur
Rapport de place : Rapport égalitaire
Statut : Mme Vernou âgée de