Btsmuc

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  • Publié le : 9 mai 2011
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GRILLE D'EVALUATION DU PERSONNEL
Non acquis (0point) En cours d'acquisition (0,5 point) Acquis (1 points)

NOM et Prenom…………………………………....

Total

L' acceuilTENUE - Port du Badge obligatoire - Présentation correcte et dynamique - Style vestimentaire décent ATTITUDE - Soigne la qualité d'accueil ( ca veut dire quoi?) -Comportement actif : se déplacer du plôt vers le client, etre en mouvement - Saluer le client - Gestuelle : regard, sourire, politesse, poignée de main etc… - Prise en charge duclient - Vocabulaire correcte - Rassure le client /Choisit les mots justes pour convaincre - (Ré)oriente le client ça veut dire QUOI?)

Le service
VENTE DU CONCEPT (SACC)- Sécurité (agence plus sécurisée) - Commodité (gain de temps, accessible de 6h à 22h 7j/7…) - Accueil - Conseil (plus de temps libre donc plus disponible pour leclient...) PRESENCE HUMAINE à l'ouverture

- Accompagnement - Monitorat (faire faire) - Montre les autres services - Gestion de l'affluence (file d'attente) -Raccompagnement et poignée de main

La vente
ANTICIPER - Développe ses capacités d'ecoute et d'observation (où : vers le client, vers le support informatique ?) - Capacité à ciblerle bon client au bon moment (ca veut dire quoi : etre capable de détecter un besoin nouveau ou un ancien besoin mal satisfait ?) ANCRER/MOTIVATION - Pretexte : captel'attention - Motivation : indentifie un Point d'Interet Client (PIC) (c'est quoi: le besoin?) - Rebond : reformule le PIC par une question orientée AVANTAGER - Vend lesavantages d'un produit ou service - Vend le prix MAJORER - ose une seconde vente - prend rendez vous pour une vente conseil - detecte une opportunité future

TOTAL

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