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Btsmuc

253 mots 2 pages
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GRILLE D'EVALUATION DU PERSONNEL
Non acquis (0point) En cours d'acquisition (0,5 point) Acquis (1 points)

NOM et Prenom…………………………………....

Total

L' acceuil
TENUE - Port du Badge obligatoire - Présentation correcte et dynamique - Style vestimentaire décent ATTITUDE - Soigne la qualité d'accueil ( ca veut dire quoi?) - Comportement actif : se déplacer du plôt vers le client, etre en mouvement - Saluer le client - Gestuelle : regard, sourire, politesse, poignée de main etc… - Prise en charge du client - Vocabulaire correcte - Rassure le client /Choisit les mots justes pour convaincre - (Ré)oriente le client ça veut dire QUOI?)

Le service
VENTE DU CONCEPT (SACC) - Sécurité (agence plus sécurisée) - Commodité (gain de temps, accessible de 6h à 22h 7j/7…) - Accueil - Conseil (plus de temps libre donc plus disponible pour le client...) PRESENCE HUMAINE à l'ouverture

- Accompagnement - Monitorat (faire faire) - Montre les autres services - Gestion de l'affluence (file d'attente) - Raccompagnement et poignée de main

La vente
ANTICIPER - Développe ses capacités d'ecoute et d'observation (où : vers le client, vers le support informatique ?) - Capacité à cibler le bon client au bon moment (ca veut dire quoi : etre capable de détecter un besoin nouveau ou un ancien besoin mal satisfait ?) ANCRER/MOTIVATION - Pretexte : capte l'attention - Motivation : indentifie un Point d'Interet Client (PIC) (c'est quoi: le besoin?) - Rebond : reformule le PIC par une question orientée AVANTAGER - Vend les avantages d'un produit ou service - Vend le prix MAJORER - ose une seconde vente - prend rendez vous pour une vente conseil - detecte une opportunité future

TOTAL

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    Àmi-chemin entre Rouen et Yvetot, les villes de Barentin et Pavilly sont au croisement des grands axes routiers qui relient Paris au Havre et à Dieppe. À terme, l’autoroute et le contournement de Barentin faciliteront les échanges routiers, tandis que la construction du sixième pont permet déjà de rejoindre la rive gauche rouennaise en quelques minutes. Le développent des infrastructures est un atout pour ce secteur où les maisons individuelles récentes ou celles anciennes en centre-ville restent parmi les plus abordables dans un rayon de 15 kilomètres autour de Rouen.….

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  • Bts muc
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    Chapitre 7 L’organisation du travail de l’équipe Découvrir, p. 77 Réflexion, p. 78 Calculez pour chaque vendeuse : la durée horaire hebdomadaire de travail, le temps de pause par heure, et la durée minimale de repos quotidien. Proposition de réponse Le lundi, Pauline est présente sur le point de vente durant 8 heures et 24 minutes. Les autres jours, elle est présente 7 heures 21 minutes.….

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  • Bts muc
    4029 mots | 17 pages

    2- Un émetteur ou plusieurs émetteurs ? Il est fréquent que l’on mette en œuvre plusieurs émetteurs pour renforcer l’impact de la communication, la cible étant prise sous les feux croisés de communications d’origines différentes. Il faut alors distinguer la source (par exemple, la marque Renault) et les différents émetteurs qui prennent la parole en son nom comme les produits qui communiquent par leurs formes et leurs performances, comme le réseau commercial qui dialogue avec les prospects ou encore, comme les dirigeants de l’entreprise lorsqu’ils interviennent en public. On distingue quatre catégories principales d’émetteurs : - la marque, - le produit : c’est un émetteur majeur faisant appel à tous les sens. On parle alors de communication sensorielle.….

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  • Bts muc
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    LE ROUX Justine BTS MUC Projet de Développement de l’Unité Commerciale Session 2011 6 SOMMAIRE 1. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE 2. DIAGNOSTIC PARTIEL 3. LES PRECONISATIONS 4. ANALYSE DES REPERCUSSIONS 5.….

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  • Bts muc
    520 mots | 3 pages

    | | |Domaine d’activité : Fonctionnement courant et merchandising. | |Intitule de la mission : Réalisation d’un challenge vendeurs suite à l’organisation | |d’une action promotionnelle. | | | |Analyse synthétique de la mission : | |Contexte….

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  • Bts muc
    972 mots | 4 pages

    Témoignage SYSTEME U EST DataEXchanger pilote la gestion des flux des 220 magasins. A propos de SYSTEME U - Centrale d'achat de type coopérative (groupement de commerçants régi par le statut coopératif) qui permet à un certain nombre de magasins (environ 200) de s'approvisionner en produits destinés aux consommateurs finaux - 5 centrales d’achat Système U indépendantes en France - Site Web : www.systeme-u.fr Le choix de DataEXchanger Les critères de choix de Système U ont été les suivants : - capacité à répondre aux 3 projets évoqués avec une seule et unique solution ; - capacité à se fondre dans un système existant sans remise en cause ; - capacité à traiter des volumes d’échange importants (environ 50.000 flux par semaine) ; - ROI quantifiable ; - facilité de prise en main et de mise en œuvre ; - fonctionnalités étendues de supervision pour l’exploitation. Suite à un appel d’offre, 12 réponses sont faites à ce cahier des charges : des éditeurs de solutions qui sont historiquement des acteurs du monde de l’ETL, de l’EDI, du transfert de fichiers ou de l’EAI. Après avoir éliminé les 3 premiers types d’éditeur structurellement non adaptés pour gérer des projets aussi hétérogènes, une maquette a permis de valider techniquement les solutions sur 2 besoins très différents.….

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  • Bts muc
    970 mots | 4 pages

    [pic] Dossier PDUC Thoraval Mathieu MUC12 I – ANALYSE COMMERCIALE PRESENTATION DE L UNITE COMMERCIALE Restaurant Quick Beaulieu SARL Flash Service, gérée par Mr TATIBOUET Pierrick Activité : Restauration rapide, vente sur place et à emporter Chiffre d’Affaire au 2010 : 1 476 651 € (+20% par rapport à 2009) Chiffre d’Affaire 2011 : (cf Annexe 1)….

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  • Bts muc
    625 mots | 3 pages

    Analyse transactionelle ERIC BERNE 1920 Psychologue qui dans les années 1950 à mis en place une téchnique PNL: le but étant de pouvoir canaliser les individus à plusieurs niveaux, sur le plan térapeutique, au niveau personnel mais aussi au niveau de l'entreprise par rapport à vaux colaborateur ou votre hierarchie. -En quoi l'analyse transactionelle est t'elle utile? Elle permet de gérer les individus dans leurs comportements, les aidés, les comprendrent, elle permet de reprendre confiance en sois, de ce remotiver, avoir la capacité de faire face à la préssion et aux menaces eventuelles.….

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  • Bts muc
    457 mots | 2 pages

    Liens utilesNos services Guide des tailles Conseils d'entretien Chèques cadeau CONDITIONS GENERALES DE VENTE | Accueil > Mon PanierMon Panier | | Désignation | Coloris | Taille | Prix | Qté | Prix total | | | Le Tee shirt LILUM Réf : 0999992798180 / Collection : ETE 2011 | BLANC | 4 A | 5,49 € | 1 supprimer | 5,49 € | | | | Le Pull INDE Réf : 0999992777260 / Collection : HIVER 2010 | MULLED GRAPE | 4 A | 16,99 € | 1 supprimer | 16,99 € | | | | Le Sous pull ILONA Réf : 0999992875768 / Collection : HIVER 2010 | ROSE TOP | 4 A | 9,99 € | 1 supprimer | 9,99 € | | | | Le Tee shirt HANIMO Réf : 0999992877403 / Collection : HIVER 2010 | GRIS CHINE CLAIR | 4 A | 9,99 € | 1 supprimer | 9,99 € | | | | Le Pull IMAGE Réf : 0999992780420 / Collection : HIVER 2010 | GRIS CHINE CLAIR | 4 A | 14,99 € | 1 supprimer | 14,99 € | | | | Le Pull ILLUSION Réf : 0999992769777 / Collection : HIVER 2010 | GRIS CHINE CLAIR | 4 A | 16,99 € | 1 supprimer | 16,99 € | | | | Le Pull HABY Réf : 0999992732306 / Collection : HIVER 2010 | VIOLET | 4 A | 16,99 € | 1 supprimer | 16,99 € | | | | Le Pull BA ODESSA Réf : 0999992723755 / Collection : HIVER 2010 | ROSE ANTOINETTE | 4 A | 12,99 € | 1 supprimer | 12,99 € | | | | La Jupe HUNLINGTON Réf : 0999992780093 / Collection : HIVER 2010 | ROUGE H | 4 A | 14,99 € | 1 supprimer | 14,99 € | | | | La Jupe IDEE Réf : 0999992776416 / Collection : HIVER 2010 | NOIR | 4 A | 14,99 € | 1 supprimer | 14,99 € | | | | Le Jean bootcut LAURIER Réf : 0999992794434 / Collection : ETE 2011 | STONE GRISE | 4ANS | 12,99 € | 1 supprimer | 12,99 € | | | | Le Pantalon ILIETTE Réf : 0999992797091 / Collection : HIVER 2010 | GRIS SOURIS | 4ANS | 16,99 € | 1 supprimer | 16,99 € | | | | Le Pantalon SKINNY SUNIL Réf : 0999992690699 / Collection : HIVER 2010 | DENIM |….

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  • Bts muc
    606 mots | 3 pages

    La demande augmente aussi mais moins que l’offre donc les prix diminuent. 2) Cette phrase veut dire que malgré l’offre et la demande haussent il n’y a pas un grand écart entre les deux ils augment en même temps cela veut dire qu’il y a des variations entre la demande d’un bien et la variation du prix du bien. Donc malgré la demande et la production sont forte le prix baisse. 4) Les solutions dont disposent les producteurs pour faire des profits sont soit délocaliser afin d’avoir un moindre coût au niveau de la main d’œuvre ,faire de la vente directe c’est à dire du producteur au consommateur sans passé par la grande distribution, diminuer sur la quantité de production et privilégier la qualité afin d’avoir des fruits plus juteux et être plus rentable en offrant une garantie qualité .….

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  • Bts muc
    761 mots | 4 pages

    GRC APPLICATION : Questions : 1. / Pour le sandwich : |Critères de choix |Catégories de personnes |Justifications | |Par rapport à l’UC |Les hommes, 30 à 60 min consacrés au repas, |Il y a un attachement à l’environnement pendant la dégustation, la consommation se fait | | |35-45 ans |assise dans le point de vente et | | | |Il y a un intéressement à une offre en GMS. | |Par rapport au produit |Les femmes, les hommes, 30 à 60 min et les |La marque est privilégiée pour la décision du choix du produit. Il y a une préoccupation | | |15 a 20 min consacrés au repas |de savoir si le sandwich est bien garni et si il y a suffisamment de pains.….

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  • Bts muc
    2558 mots | 11 pages

    1 Annexe 5 (Recto) 2 1 Attestation de conformité du dossier d’ACRC | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : |Raison sociale : | |Prénom : |Adresse : | | | |Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle (1) | | | | | |MISSIONS | | | |Fiche Bilan N° | | | | | | |Intitulé de la mission….

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  • Bts muc
    3155 mots | 13 pages

    Partie1 : La relation commerciale et son contexte : Chapitre 1 : La relation commerciale et les UC : I/ notion d’UC : C’est un espace commerciale où se déplacent les clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente.….

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  • Bts muc
    2435 mots | 10 pages

    Les Bénéfices Industriels et Commerciaux I_Le champ d'application A_Les Personnes Imposables Sont imposable à l'IR dans la catégorie des BIC les personnes physiques qui exercent directement leur activité (cad les exploitants individuels) ainsi que les associés des sociétés de personnes. Ces sociétés n'ont pas de personnalité fiscale, cad qu'elles ne sont pas redevables de l'impôt sur le bénéfice qu'elles réalisent. Ce sont les associés qui seront redevables à l'IR sur la fraction du bénéfice qui leur revient et ce dans la catégorie des BIC.….

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  • Bts muc
    1411 mots | 6 pages

    Montrez en quoi Nestlé tient compte de son environnement dans la définition de sa stratégie. Management stratégique. Exercice de synthèse L'historique de Nestlé : sa progression sur la voie de la nutrition, de la santé, du bien être. …pionnier en proposant aux familles ouvrières des soupes à haute teneur en protéines, de préparation rapide et à prix abordables, dès 1884.….

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