Business case president wilson

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  • Publié le : 8 août 2011
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Code de l’Honneur
« En ma qualité d’étudiant de l’Ecole hôtelière de Lausanne, je soutiens et défends l’intégrité académique, la rigueur académique et la liberté académique comme autant de valeurs fondamentales et essentielles d’un enseignement supérieur. J’affirme, en donnant ma parole d’honneur, que les travaux soumis en mon nom sont le fruit de mes propres efforts et que toute idée ou toutdocument, utilisé pour étayer ce travail et ne constituant pas une réflexion personnelle, est cité et référencé en conséquence. »
Jenna von Arx Arthur Prost Fatine Rahhou

Sommaire
I- Présentation de l’unité 3
I- Le Marché de l’HPW (hôtel Président Wilson) 3
II- Les Facteurs Clés du Succès de ceMarché 3
III- Analyse de la Concurrence 4
IV- Analyse des Macro-environnements 5
V- Le SWOT 6
VI- Le Marché Potentiel 7
VII- La Segmentation 7
Position dans le cycle de vie du marché? 7
Les deux segments choisis : 7
Évaluation complète du segment « hommes d’affaires » 8
VIII- La stratégie de Positionnement 8
Enoncé du positionnement du HPW : 8
Les Tremplins de Différenciation 8
IX- LeMarketing Mix 8
X- Conclusion 9
XI- Annexes 10
Annexe 1  Identification du marché : 10
Annexe 2  Offre du HPW et concurrents 10
Annexe 3  Rénovations du HPW et concurrents 10
Annexe 4  analyse quantitative des concurrents 11
Annexe 5  Analyse qualitative 11
Annexe 6  Les Macro-environnements 11
Annexe 7  Les bases de Segmentation 12
Annexe 8  évaluation du segment 13
Annexe 9 tremplins de différenciation 14
Annexe 10  Analyse des variable du Marketing Mix 15

I- Présentation de l’unité
Le Président Wilson est un Hôtel qui a rejoint la chaîne The luxury collection de Starwood par contrat de franchise le 1er Janvier 2000. Il s’agit d’un hôtel 5 étoiles de 230 chambres, comprenant 243 employés. Il est localisé à Genève (454'890 habitants dans le canton de Genève et188'181 dans la ville elle-même).
Tous les hôtels de « The Luxury Collection » ont une mission commune, illustrée par le credo : « c’est seulement quand nous répondons aux attentes et même dépassons les exigences de nos clients, propriétaires et actionnaires que nous pouvons parler de succès »
À travers nos recherches, nous avons pu établir une hypothèse quant aux objectifs de l’Hôtel PrésidentWilson : challenger les leaders dans le marché hôtelier genevois pour attirer la clientèle la plus aisée et augmenter le taux d’occupation.
Nous pouvons étudier cet objectif grâce à l’outil SMART :
Spécifique : se concentre sur un marché précis, celui du HPW et de ses concurrents.
Mesurable : comparaison des taux d’occupation du HPW et concurrents.
Atteignable : objectif chiffré, qu’on peutatteindre grâce à une forte communication.
Réaliste : « ne jamais dire impossible en Marketing » (Demen Meier, C., cours marketing, 2009). L’HPW a déjà une bonne position dans le marché, il peut l’améliorer.
Temporel : objectif à long terme.
I- Le Marché de l’HPW (hôtel Président Wilson)
L’HPW se situe sur le marché de l’hôtellerie business et loisir de luxe à Genève. (Cf. Annexe 1)
II- LesFacteurs Clés du Succès de ce Marché
Selon le magasine Espace Tourisme & Loisir, les facteurs clés du succès du voyage de luxe sont :
• Un service personnalisé avec le souci du détail
• Un savoir-faire et une compétence du métier irréprochable et sans pareils
• Une parfaite connaissance des clients et de leurs besoins spécifiques
(Les clefs du succès du voyage de luxe: excellence et différence,2009)
Nous pensons que ces facteurs correspondent parfaitement à ceux du marché du HPW.
III- Analyse de la Concurrence
Maintenant que nous avons analysé le marché dans lequel nous nous trouvons, nous pouvons déterminer les concurrents du HPW. Nous relevons quatre concurrents directs, à savoir :
• Les Bergues, Four Seasons
• Le Kempinski • L’Intercontinental, IHG
• Le Richemond

Dans un...
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