Projet de développement
Projet de développement

Table des matières Présentation du groupe H2O 2 L’organisation de l’entreprise 3 La mission H2O 4 La matrice SWOT 5 Le marché du nettoyage en France 6 La segmentation du marché 7 Nos concurrents 8 Les valeurs de H2O 10 Les prestations d’H2O 11 Les procédés 11 En détail 12 Les cibles 14 La communication 18 La prospection 19 La politique tarifaire 19 Formation du personnel 19 Satisfaction et fidélisation 20

I. H2O
Présentation du groupe H2O
L’entreprise H2O est une société de nettoyage industriel. Créée en 1991, à Lilles. Elle s’est implantée rapidement sur la France.
H2O s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs français dans les métiers de la propreté. En effet, 4 pôles régionaux et 16 antennes sont répartis sur l’ensemble du territoire pour être plus proches de ses clients.
Chez H2O, les hommes et les femmes constituent leur force et leur richesse. Avec environ 3000 collaborateurs qui portent quotidiennement les valeurs et les couleurs de l’entreprise, H2O se fixe comme objectif, la proximité avec ses clients et l’accompagnement de ses équipes.
L'entreprise est certifiée ISO 9001 et QUALIPROPRE, organisme indépendant chargé de qualifier les entreprises ayant une activité de nettoyage et de prestation de services associés à la propreté. Elle est adhérente de la Fédération des Entreprises de Propreté (FEP). Elle développe des valeurs de proximité, professionnalisme et développement durable. En effet, H2O cherche à garantir un service de qualité en respectant l’environnement tout en réduisant l’impact de leur activité sur celui-ci.
H2O travaille sur le secteur B to B. L’entreprise est spécialisée sur les espaces tertiaires (sièges sociaux, immeubles de bureaux, concessions automobiles, moyennes et grandes surfaces et parking).

L’organisation de l’entreprise

Composition d’une agence type :

La mission H2O
H2O,