RAMOS BELLO Laura
Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM ?

Chapitre III : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

3.1) Le secteur du transport et de la logistique
Pour cette étude, il conviendrait d’approfondir la description du secteur auquel l’entreprise PANALPINA WORLD TRANSPORTS appartient.

Il s’agit donc du secteur du transport de fret international. Dans ce domaine, trois acteurs en particulier jouent un rôle essentiel : les compagnies aériennes et maritimes, les transitaires (par exemple : PANALPINA) et les clients finaux (exportateurs/importateurs).

En effet, PANALPINA WORLD TRANSPORTS, entreprise choisie pour faire partie de cette étude,

est un transitaire, c’est á dire un prestataire de services dans l’organisation

logistique du transport de fret. PANALPINA négocie les tarifs du transport auprès des compagnies aériennes et maritimes et joue l’intermédiaire entre l’exportateur et les compagnies de transport. C’est elle qui s’occupe de tout le processus logistique, depuis l’enlèvement de la marchandise, le transport aérien ou maritime, jusqu’à la remise au client principal
(exportateur/importateur).

Cette brève description nous permet de conclure que le secteur du transport international des marchandises est fortement lié au commerce international. Actuellement, les opérations dans ce secteur s’intensifient du fait des nombreuses délocalisations et en raison de l’ouverture économique des pays. C’est pourquoi des entreprises comme PANALPINA disposent d’un réseau d’agences intégrées au niveau mondial.

Dans cette logique, l’échange d’information devient indispensable dans ce type d’entreprises et c’est aussi par ce raisonnement que le CRM est devenu un outil clé pour mener à bien tout ce qui concerne l’information des clients dans une envergure plus internationale.

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