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Communication Commerciale.

La démarche stratégique.
Choix effectués dans les domaines de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle.
Objectifs assignés à la communication.

Choix essentiels : stratégie de communication |
Vers qui communiquer ?Cibles.Clients actuelsDistributeurs.Prospects.Prescripteurs.Grandpublic.Institutionnels… | Sur quoi communiquer ?Objets.L’entreprise.Ses marques.Ses produits.Son personnel… | Comment communiquer ?Moyens.Publicité média.Mercatique directe.Promotion des ventes.Relations publiques.Evénements.Parrainage… |

Mix de communication.
Mise en œuvre des actions ou campagnes de communication.
Mesure de la performance : image de marque, notoriété, vente,…

Les objectifs de lacommunication.
On distingue trois types d’objectifs :
-Objectifs cognitifs : Faire connaitre l’entreprise, ses produits, ses services.
-Objectifs affectifs : Faire aimer l’entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positif, attractive,…
-Objectifs conatifs : Faire agir le consommateur.
La validité des objectifs.
Pour être valides , les objectifs de communcation doiventêtre :
-Définis précisement : Accroitre la notoriété d’une marque ,amélioré de l’image , créer du trafic , augmenter le chiffre d’affaires…
-Quantifiés : passer de 10% à 15% de notoriété spontanée,augmenter le CA de 8%...
-Limités dans le temps :prévision d’un délai précis pour atteindre l’objectif dans le temps.
Les cibles visées par la communication.
*Les cibles externes :
Client actuels oupotentiels.
Distributeurs
Prescripteurs
Fournisseurs
Leader d’opinion
Presse
Associations de consommateurs
Actionnaires potentiels…

*Les cibles internes :

Salariés
Force de vente
Actionnaires…

Les types de communication.

On retrouve trois types de communication :
-La communication vente : qui consiste à faire connaitre, essayer ou vendre les produits.
-La communicationinstitutionnelle : qui tend à créer, à renforcer, à promouvoir l’image de l’entreprise, à faire partager des valeurs communes…
-La promotion : qui consiste à développer les ventes grâce à des opérations ponctuelles se traduisant par un bénéfice direct et immédiat pour la cible (réduction de prix, jeux, concours,…)

Les moyens utilisés pour la communication commerciale.-------------------------------------------------
1/ La communication média.
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2/La communication hors média.
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3/ La promotion des ventes.

1/ La communication média :

Elle ne permet pas d’individualiser le message :

-La publicité de marque : qui fait connaitre un produit, marque, une enseigne.
-La publicitéinstitutionnelle : qui crée ou développe l’image de l’organisme émetteur.
-La publicité collective : émise par un groupement de producteurs qui promeut un produit générique.
-La publicité d’intérêt général : qui sensibilise le public à une cause sociale ou humanitaire.
-La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter d’un effet de synergie.

Les principaux partenaires del’action publicitaire :
-L’annonceur : personne qui souhaite faire connaitre le produit ou le service.
-L’agence : prestataire de service qui va concevoir, exécuter et contrôler la campagne de publicité.
-La société de production : prestataire de services qui va réaliser concrètement le support de publicité.
-La régie publicitaire : entité qui a pour but de vendre un espace publicitaire à l’annonceur.La démarche publicitaire :
-Définir les objectifs.
-Définir la cible : cœur de cible et cible alternative.
-Définir le positionnement.
-Elaborer la copy stratégie.
-Réaliser le message.

Les objectifs du message publicitaire :
-Attirer et éveiller l’attention de la cible.
-Mettre en avance le produit ou la marque.
-Donner des arguments techniques et commerciaux sur le produit ou...
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