Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC

Table des matières
I. Présentation du projet 2
II. Objectifs 2
III. Outils 2
IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système 4 c) Besoins Fonctionnels 4 d) Besoins non fonctionnels 5 i. Contrainte opérationnelle 5 ii. Restriction à la conception 5 iii. Standard à respecter 5

DESCRIPTION DE LA PRESTATION A REALISER :

L’objectif du projet est de recueillir via une enquête de satisfaction, de manière objective, l’avis des clients sur les produits et services de la société.

Ces remontées permettront d’identifier des priorités d’amélioration et de les hiérarchiser pour agir efficacement sur les sources d’insatisfaction.

Ce projet sera fait en 3 phases, - Le client recevra un email, dans lequel il s’y trouvera un lien internet, qui le dirigera vers le questionnaire. - La collaboratrice « xx » aura accès au site web pour faire du phoning client. - La collaboratrice « xx» aura la possibilité de faire des statistiques automatisées

DESCRIPTION DU CONTEXTE DE LA CONSULTATION

1.3 PRINCIPES GENERAUX DE L’ENQUETE DE SATISFACTION : ....................................... 5 1.3.1. MESURE .................................................................................................................................................... 5 1.3.2. COMPARAISON ....................................................................................................................................... 5 1.3.3. ACTION...................................................................................................................................................... 5 1.3.4. COMMUNICATION