CAHIER DES CHARGES
SFR
Thème de la formation
Réussir ses négociations : pour maîtriser la stratégie et la tactique de vos négociations importantes.
Public et objectif de la formation
Cette formation est destinée aux commerciaux souhaitant conforter leurs acquis l’art de la négociation.
L’objectif de cette formation s’articule autour d’axes fondamentaux tels que : * Définir les étapes et les méthodes de la négociation. * Une méthode d’apprentissage à l’élaboration d’un argumentaire convaincant et adaptable. * Savoir réagir face aux objections et défaire une situation de blocage afin de conclure la négociation.
L’aboutissement de cette formation vous permettra de constater votre habilité à la préparation et à la conduite de négociation que vous conclurez avec succès. 1. CONTEXTE DE LA FORMATION
SFR souhaite renforcer la force de négociation de ses commerciaux. Consciente de la place stratégique de celle-ci dans le développement de la relation client et plus généralement dans l’activité de l’entreprise, SFR souhaite à l’issue de cette formation engager une nouvelle stratégie de prospection clients. Le contexte économique et concurrentiel nous amène à redéfinir les attentes des clients SFR. L’arrivée de FREE Mobile sur le marché a inversé la tendance et a redéfini notre relation au client.
SFR arrive aujourd’hui à un tournant stratégique dans sa relation client et nous souhaitons réagir au mieux.

2. PROGRAMME DE LA FORMATION
Source : http://www.efe.fr/formation/reussir-ses-negociations-au-quotidien.html
J’ai repris intégralement le programme de cette formation ; par souci de transparence vous trouverez le lien ci-dessous.
Identifier les préalables indispensables
Se préparer à négocier
• Définir les différents types de négociations et leurs composantes
• Identifier les clés d'une négociation réussie
• Cerner les enjeux et objectifs à atteindre : distinguer objectifs principaux et secondaires
• Analyser ses propres