Cap dossier vente trame

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C.A.P. ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE
(Arrêté du 22 avril 2008)

EP2 : VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES

Consignes académiques pour la forme ponctuelle En attente de consignes nationales

Académie de Dijon – Inspection des Sciences Biologiques et Sciences Sociales Appliquées – nov 09

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Epreuve orale - Coefficient : 3 - Durée : 30 minutes maximum



Objectifde l’épreuve

Cette épreuve a pour but de vérifier le niveau de compétences professionnelles du candidat, ses attitudes professionnelles dans les situations de conseils et de vente. • Contenu de l’épreuve

L’épreuve doit évaluer les compétences professionnelles suivantes : C11 Rechercher l’information C12 Interpréter l’information C21 Gérer les rendez-vous C25 Gérer les encaissements C33Mettre en valeur les produits et/ou les prestations de services C34 Participer au suivi de la clientèle C35 Vendre des produits et/ou des prestations de services C41 Accueillir, recevoir et transmettre un message C42 S’intégrer dans une équipe de travail

et les savoirs associés liés à la vente et au milieu professionnel. • Evaluation

Les évaluateurs apprécient : • le niveau de maîtrise descompétences professionnelles énumérées ci-dessus l’exploitation pertinente des informations produites la maîtrise du vocabulaire professionnel et commercial la qualité de la communication verbale et non verbale

Support d’évaluation

Le candidat : - élabore un dossier professionnel correspondant aux activités de vente et de mise en valeur des produits et/ou des prestations de services réalisées enentreprise (activités professionnelles ou PFMP) - répond, sous forme de sketch, à une situation de vente d’un produit ou d’une prestation de services relatifs aux activités décrites dans le référentiel Le dossier professionnel est constitué : - d’une partie commerciale (positionnement de l’entreprise : assortiment, clientèle, techniques de marchandisage) liée à une des structures du secteurd’activités de conseils et de vente (deux pages maximum) - d’une partie connaissance des produits et des prestations de services constituée d’une fiche pour le produit et d’une fiche pour la prestation de services (une page maximum chacune).



Mode d’évaluation : Ponctuelle : orale – Durée : 30 minutes maximum

L’évaluation des acquis du candidat s’effectue sur la base d’une épreuve ponctuelleterminale orale qui prend appui sur : Le dossier professionnel préparé par le candidat, Une situation de vente d’un produit ou d’une prestation de services sous forme de sketch,
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Académie de Dijon – Inspection des Sciences Biologiques et Sciences Sociales Appliquées – nov 09

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Les savoirs associés liés à la vente et à la connaissance du milieu professionnel.

L’épreuve estcomposée de la prestation de vente et d’un entretien. La prestation de vente n’excède pas dix minutes et un des membres de la commission d’interrogation tient le rôle du client. Au cours du sketch, le candidat développe les différentes phases de la vente et propose une vente additionnelle. La commission d’interrogation ne formule qu’une seule objection pendant le sketch. La situation de vente, non connuedu candidat, est choisie dans une banque de sujets. L’entretien dure 20 minutes maximum. Il est relatif aux deux fiches, à la présentation de la structure constituant le dossier professionnel et fait appel aux savoirs associés liés à la vente et à la connaissance du milieu professionnel. Les membres de la commission d’interrogation préparent les questions à poser en vue de l’entretien concernantle dossier professionnel et les savoirs associés liés à la vente et à la connaissance du milieu professionnel. La commission d’interrogation est composée de deux personnes minimum : un enseignant de vente ou d’esthétique et un professionnel du secteur d’activités esthétique/parfumerie. Elle évalue le sketch et l’entretien. Le recteur fixe la date à laquelle le dossier professionnel et les...
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