V. Système d’information Commerciale A. Collecte et traitement de l’information
Les Sources d’information
La nature des informations collectées
Le traitement des informations
Le siège
-nouveau produit et politique de prix
-rémunération
-formation salarié
-nouveau concept

-offre promotionnelle

-comptes rendus exercés par la hiérarchie

-intranet : nouvelle offre, promotion

- qui sommes-nous ? www.carrefour.fr
L’équipe commerciale
Recueille des infos sur : -le stock
-les clients fidèles

-les performances commerciales
-le personnel (congés, pointage)

-logiciel Caroline (informations sur les flux de marchandise et le carnet clients)

-tableau d’affichage

Les clients
Problème lors d’un achat :
-un prix moins cher chez le concurrent sur un produit identique
-le prix indiqué en rayon n’est pas le même une fois passé en caisse

-stockage de l’information
-vérification de l’information
-diffusion de l’information au responsable

B. Stockage de l’information
Les outils
Le type d’information stockée
Intranet
-Renseignement sur toute la culture de l’entreprise
-Offre (nouveaux produits)
-opération commerciale
Le logiciel Caroline
-Base de donnée des clients
-information sur l’article (référence, stock, prix)
-commande en cours
-Caisse (consultation des tickets dont CA de la journée, date de commande..)

C. Diffusion de l’information
Cible
Les Supports de diffusion
Les clients
-Internet : Information sur l’offre, les promotions, publipostage
-Les médias : La radio, panneaux d’affichage,