Carrefour voyages et relation client

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  • Publié le : 28 mars 2011
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En 40 ans le Groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde réalisant environ 86 Milliards d'Euros de Chiffre d’Affaires (2007) tout en employant 380 000 collaborateurs.Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les maxidiscomptes et lesmagasins de proximité.
Fin 2006, il possédait 7 358 magasins en propre et 12 547 sous enseigne (en incluant les franchisés et les partenaires). Carrefour voit donc son chiffre d’affaires évoluerconstamment à la hausse.
Le Groupe Carrefour déploie aujourd’hui son activité sur trois grands marchés : l’Europe, l’Amérique latine et l’Asie. Présent dans 30 pays, il réalise plus de 52% de son chiffred’affaires hors de France.

A l’étranger le Groupe dispose d’un fort potentiel de développement dans les prochaines années à l’étranger dans des pays comme la Chine, Brésil, Indonésie, Pologne ouencore Turquie. Cette stratégie de pénétration du marché étranger peut se justifier par la récente ouverture début janvier de trois hypermarchés en Chine.

Les tendances de consommation en matièrede tourisme évoluent considérablement : les français ont de nouveau la passion des voyages Selon un sondage Novatris, pour hotel.com, 62% des Français sont partis en voyage au moins une ou deuxsemaines durant les deux dernières années. A l'approche des vacances d'hiver, le soleil et les destinations lointaines font toujours rêver les voyageurs.
C’est pourquoi le Groupe décida de développer cenouveau service voyage et de rendre ses offres innovantes, variées et pour tous les budgets, accompagnées de la qualité du service Carrefour.
Depuis 16 ans, Voyages Carrefour s’engage à offrirquotidiennement à ses 400 000 clients les meilleures destinations au meilleur rapport qualité/prix pour des vacances réussies : la qualité pour tous à prix Carrefour ! Pour cela, le Groupe Carrefour met en...
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