Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA

Sommaire
Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA .................................................................................................. 4 1. 2. 3. 4. Fiche signalétique ......................................................................................................... 4 La philosophie MOBILIA ............................................................................................ 4 Les points forts de MOBILIA ...................................................................................... 5 La démarche qualité ..................................................................................................... 6

Partie II : Présentation du projet............................................................................................ 8 I. Etude de l’opportunité du projet ....................................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands types de cartes de fidélité offertes en Europe .................................... 11

3. Synthèse de l’étude qualitative sur les préférences des marocains en termes de cartes de fidélité et systèmes de récompense. ............................................................... 13 II. Description du projet ....................................................................................................... 17 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Le programme............................................................................................................. 17 Les objectifs du