Cas d’ACRC n°3
Thème : La clientèle de l’unité commerciale
Question n°1 :
Notion de zone de chalandise :
La zone de chalandise d’un point de vente est la zone habituelle ou prévisionnelle d’où provient l’essentiel des clients. Le contour de cette zone est influencé par les distances, les temps d’accès, l’attractivité du point de vente et sa concurrence.

Pour affiner les simulations, on distingue parfois plusieurs zones emboitées, appelées zone primaire, zone secondaire et zone tertiaire. Ces zones sont très variables suivant le type d’activité (concessionnaire auto, grande surface...), et sont en général distinguées par des critères d’accessibilité. On peut se baser sur des courbes isochrones (qui mesurent le temps d’accès au point de vente à pied ou en voiture. zone à 5 mn, zone à 10mn...) ou sur des courbes isométriques (qui mesurent la distance qui sépare le client de l’UC. Elle est évaluée en kilomètre selon le pouvoir de point de vente) ou bien encore sur des analyses de la clientèle (zone avec 50% des clients les plus proches...).

Les moyens permettant de l’évaluer :
Différents critères sont pris en compte pour élaborer la zone de chalandise.
Exemple : taille de la commune, agglomération, zone urbaine concernée ; caractéristiques du lieu d’implantation, emplacement des concurrents…
Pour évaluer la zone de chalandise il faut réaliser une étude de marché afin de vérifié l’opportunité commerciale du point de vente, on peut avoir recours à un expert qualifié pour valider ou non l’approche du porteur de projet.
Sources : http://www.eureka-market.fr/www/fr/actualite/actualite-marketing/article/la-zone-de-chalandise-gadget-ou-element-clef-de-letude-de-marche/index.html?tx_ttnews[backPid]=8&cHash=276ca675b9
D’autres moyens peuvent permettre d’évaluer la zone de chalandise comme les lignes de bus, IDC, IRV…

Utilité de la zone de chalandise : * Mieux cibler sa communication
Assortir le point de vente
Evaluer sa concurrence