Cas adecco

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Projet de fin d’études
ADECCO Givors
Alexandra PEIGNÉ
Responsable du développement commercial
IFC 2009/2010

Tuteur école : Madame Maryline Seguin
Tuteur entreprise : Madame Françoise Durand-Moulin
Remerciements

Au sein de l’agence Adecco Givors j’ai effectué de nombreuses tâches commerciales, comme la création d’un nouveau fichier client et la remise à jour de celui déjà existant;j’ai aussi entretenu une relation avec les clients par le biais de la prospection et des rendez-vous. Je remercie donc Nicolas Vial, directeur de secteur, ainsi que mes collaborateurs qui m’ont formée, tels que Françoise Durand-Moulin, chef d’agence, Raquel Batista et Alban Tsao, responsables recrutement, Barbara Pradines, assistante d’agence, qui m’ont permis d’effectuer mes missions etd’acquérir des compétences professionnelles.

Je remercie également Maryline Seguin et Jean-Christophe Cattane de l’Ecole de Commerce de Saint Étienne qui m’ont permis d’acquérir aussi bien des compétences théoriques qu’une approche du monde du travail par le biais de leur expérience et autres expertises. Ainsi, l’ensemble de ces cours et oraux m’ont permis de mener à bien les missions confiées par monresponsable d’entreprise.

En conséquence, cette expérience m’a permis de m’enrichir aussi bien au niveau professionnel par le biais des responsabilités qui m’ont été confiées qu’au niveau humain et personnel, puisque j’ai pu découvrir les relations que pouvaient entretenir l’ensemble de mes collaborateurs.

Sommaire
Table des matières
Remerciements 2
Sommaire 3
Préambule 6
Partie 1 :Présentation de l’entreprise 7
I-Historique : 7
II- Adecco Monde : 8
1- Système managérial : 9
2- Segmentation 10
3-Les engagements : 11
III- Adecco France : 12
1-L’organigramme 12
2-L’offre 13
3- La stratégie 15
4-Les valeurs d’Adecco : 17
IV- Agence Adecco Givors : 17
V-Analyse de porter 19
Partie 2 : Le Diagnostic 20
I-Le diagnostic externe : Analyse de l’environnement 201-Environnement juridique : 20
2-Environnement économique : 21
3-Environnement conjoncturel du secteur : 23
4- La demande : 25
5-L’offre : 26
6-La concurrence : 28
7-Analyse SWOT des ETT : 31
I-Le Diagnostic interne : Au niveau commercial 34
1-Les types d’offres : 34
a -Le Travail Temporaire : 34
b -CDD/CDI : 34
c - Les autres offres du groupe 35
2-La segmentation 35
3- Evolution du chiffred’affaire de l’agence 35
4- Positionnement sur la région Rhône Alpes, et le marché de l’intérim 36
5-Les moyens financiers 37
II-Le marketing MIX 38
III-Au niveau humain et organisationnel 39
1-Humains 39
a-Formation des collaborateurs 39
b-Description détaillée du poste et du rôle de chacun 39
2-Organisationnel 40
a-Commercialement : 40
b-Administration –comptabilité 40
c-Le recrutement 41IV- Synthèse de l’analyse interne 41
V-La problématique 44
1-Etude du potentiel de l’agence 44
Partie 4 : Elaboration du projet 50
I-Présentation du projet 50
II- les objectifs qualitatifs et quantitatifs 50
III- Etapes du projet 50
1-Gantt 50
2- Méthodologie : Les étapes du projet 50
a-Analyses et études 50
b-Réalisation de l’étude potentiel 50
c-Recherche de préconisations et choix duprojet 50
d-Mise à jour du fichier client 50
d-Détermination des objectifs 50
e-Création d’outils d’aide à la vente 50
g-Phoning, prise de rendez-vous 50
h-Prospection physique 50
i-Suivi commercial 50
3-Tableau de bords 50

Préambule

ADECCO est le leader mondial des services de placement temporaire et permanent de personnel au sein des entreprises. ADECCO GROUPE FRANCE (AGF), lasociété dans laquelle j’exerce une activité d’attachée commerciale a donc une société mère : ADECCO GROUP.

ADECCO est aujourd’hui l’une des nombreuses structures intervenant sur les marchés de l’emploi : CDD, CDI, cabinet de recrutement, intérim, présélection de candidats et contrats de professionnalisation.
Sur ce marché fortement concurrentiel, flexibilité et compétences sont essentielles....
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