Cas club med

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Cas : Club Med

22/10/2010

Sommaire
1. La mission d’activité 2
2. Objectif stratégique 4
2.1 Stratégie choisie 4
Objectifs stratégiques : 5
 Objectif général : Être le leader des vacances Haut de Gamme tout compris 5
1. Attirer les 2% de la population la plus riche de France (csp ++) et du monde ! 6
2. Améliorer la rentabilité des Clubs et augmenter le CA 6
3.Repenser l’offre de prestation de services en club en la montant en gamme. 7
3. Le Marketing Mix stratégique du Club Med 7

1. La mission d’activité

Marché | Tourisme |
Secteur | Voyage culturel, sportif et détente. Voyage tout compris. Tour opérateur |
Technologie | E-commerce, E-marketing |
Valeur Ajouté | Voyage avec beaucoup de luxe, découverte de nouveaux sports etcultures.Relaxation car les clients ne font rien et le Club Med s’occupe de tout. |
Couverture géographique | Mondiale car Club Med a des centres partout dans le monde. |

1) Analyse environnement externe

a. MACRO avec l’étude PESTEL

Politique | Club Med assure des opérations mondiales et en général dans les pays exotiques. Ils sont actifs dans les pays ou les situations politiques ne sontpas toujours optimales. Club Med a des destinations où il y a des insécurités nationales mais les clients ne subissent pas ces problèmes locaux. |
Economique | Il impose des envolées bien supérieures à l’inflation nationale des prix. Par exemple 29% de plus pour un voyage à Cancun et 42% pour Chamonix. Si le revenu de ménages diminue ou si le coût de la vie augmente, les ménages auronttendance à privilégier les dépenses essentielles et donc à négliger les vacances. |
Socio-culturel | Club Med travaille au tout le monde donc comme ça il y a une grande gamme de cultures. Une grande variation de personnes indique que Club Med est une entreprise multiculturelle. Les conflits sociaux et géopolitiques ont entraînés la baisse de fréquentation de certaines destinations comme nous avons pule constaté avec la Guerre en Irak ou les attentats du 11 septembre. |
Technologique | Tous les voyages sont disponibles sur Internet. Leur démarche marketing s’effectue aussi sur Internet. Club Med a un site très attractif, on l’on peut voir de nombreuses photos, un espace membre. Le site est une source d’information mais aussi le e-commerce des réservations de séjours. |
Environnement |L’arrivée du tourisme durable est une nouvelle ouverture sur le style de voyage. Il permet de nouvelles activités et propositions.Les catastrophes naturelles sont aussi à prendre en compte comme frein à ce secteur. La prise de conscience des voyageurs concernant l’écologie et l’environnement empêchent le développement du tourisme. |

b. MICRO
Clients | Club Med cherche à maintenir laconfiance chez leurs clients. Les clients veulent payer, quand le service est bon. Il faut donc que Club Med se positionne au même niveau question qualités des services même si cela est très cher à mettre en place.Mais on dénombre 13000 clients en moinsLa clientèle recherche le rapport qualité/prix le meilleur possible, et si la prestation ne correspond pas à ses besoins elle n’hésite pas à changer devoyagiste. Club Med travaille avec une niche de consommateurs très restreinte car il vise les familles avec un revenu supérieur de 10 000 euros net par mois. Peu de personnes peuvent s’offrir les voyages les plus coûteux. |
Concurrents | Les plus grands concurrents sont les palaces Four Seasons et les autres villages de vacances (Center Parks). Parcs à thème, d’attraction ou les circuitstouristiques sont aussi des concurrents à prendre en compte. |
Distributions | Club Med s’est séparé de son tour opérateur Jet-Tours. Les tours opérateurs comme Kuoni, Fram vont proposer leur propre voyage organisé. |
Fournisseurs | Il a un problème avec les fournisseurs de personnel. A la tête du groupe, seul Mr Giscard est qualifié de professionnel pour le management. Les actionnaires sont...
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