M2 MSIO

Cas de conduite de changement :
Banque : Afriland Cameroun
Département : Direction des études et développement

Contexte :
La DSI de la banque AFRILAND a mis en place un Intranet depuis un an mais le personnel n’utilise pas l’ensemble de ces fonctionnalités ce qui ne permet pas d’atteindre le but escompté à savoir une meilleur performance.
A titre d’exemple, le personnel continue à se déplacer chez le chef de service afin de lui faire signer les ordres de mission alors même que cela devrait se faire via l’intranet.
L’intranet est utilisé comme un simple annuaire téléphonique ou l’on y trouve les données de l’ensemble du personnel ce qui ne présente aucun intérêt visant à accroître la performance.
La question qui se pose est de comprendre les raisons pour lesquelles les employés n’utilisent pas l’intranet. Cela nous amène à tenter de connaître les entraves à la conduite du changement.

Causes de l’échec d’appropriation et d’utilisation de l’intranet par le personnel : Cause principale : il n’y a pas eu de conduite de changement dans la mesure ou l’intranet a été imposé aux utilisateurs sans que ces fonctionnalités ne leur soit expliqué.
On comprend donc qu’il n’y a pas eu d’implication des utilisateurs finaux de l’intranet.
Comment cela s’explique t-il ?
Du fait que le système d’organisation de la banque soit très hierachisé, la décision revient toujours au chef. C’est donc à lui que revenait le rôle d’incitation des utilisateurs à utiliser l’intranet et à changer les habitudes. Or cela n’a pas été fait.
Le management intermédiaire est donc en grande partie responsable de l’échec de ce projet.

Ajoutons à cela le fait que les responsables en charge du projet n’ont pas procédé à l’analyse de l’existant et n’ont donc pas réalisé d’analyse de processus alors même que cette étape est primordiale pour mener à bien la mise en place de tout projet.
De plus, le chef de projet n’a pas pensé à fixer des objectifs clairs et des priorités.
Dés le départ, les