Systèmes d'information intégrés Modélisation des processus d'affaires Étude de cas «PubliTop »

Étude de cas
Contexte • • Vous êtes analyste fonctionnel junior dans une firme de consultance informatique. Votre chef de projet a conclu un contrat pour la conception d'un système de ventes de petites annonces par Internet avec le groupe « PubliTop » qui édite et distribue des journaux publicitaires. Il a rencontré un responsable du groupe afin de l’interviewer et de commencer à déterminer les fonctionnalités du nouveau système et à rédiger un cahier des charges. Il vous remet un résumé de ces interviews et vous demande de produire une première version d’analyse du système d’information ainsi que vos propositions d’une nouvelle organisation :

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Interview de Mr Samon, Directeur général Le DG expose sa vision des bénéfices d'affaires attendus et la valeur ajoutée potentielle du nouveau système : • Nous voulons toucher des clients supplémentaires, plus professionnels, plus rentables, via des canaux de distribution supplémentaires. Nous attendons une augmentation de 20% des revenus. • Les clients saisiront leurs textes directement en ligne, par le e-commerce via notre page internet, en mode «self- service» : augmentation de 10% du trafic. • Le service à la clientèle sera continu, 7/7 jours, 24/24 heures : augmentation de 5% du trafic. • Nous lèverons une partie des barrières géographiques : augmentation de 20% du trafic. • Nous voulons réduire les coûts de fonctionnement du call center par une réduction du nombre d'appels entrant relatifs à des erreurs dans les annonces. Nous visons une diminution de 10% des coûts du call center. • La saisie des textes ne sera plus faite qu'une seule fois. Le seul travail manuel qui sera encore nécessaire, sera la correction des erreurs de saisie : réduction de 50% des coûts du contrôle de qualité. • L'intégration automatique dans le processus de production permettra de rentabiliser tous les types de commandes (petites ou