Iris Madrangeas ­ Yoana Balaire – Marie Seifert ­Virginie Merlet – Alex Douffiagues ­
Albane Desazars

Marketing clients : Mise en place d’actions defidélisation/recrutement relationnelles
Brief : Sur la typologie de votre choix dont vous définirez et identifiez la cible, imaginez une action de fidélisation et une action de conquête/recrutement, de nature relationnelle. 1.
Action de fidélisation Les valeurs de la marque : l’élégance à la française, la mode parisienne, mode

o

accessible à tous o
Typologie choisie :
Mes enfants d’abord o
La cible : les mères soucieuses de l’apparence et du bien­être de leur progéniture. o
Part représentative de la cible : 8% des clients équivalent à 7% du CA
(soient 119 millions d’euros) o
Valeur de la typologie : indice 0,87 o
Cette typologie se rapproche de la segmentation « fréquents petits »
(5,7% clients ­7,6% CA) o
Le profil : Mères de famille entre 30 et 40 ans pressées et débordées formant un ménage CSP+ (environ 70K€/an) et prêtes à tout pour gâter leurs enfants. Habitant à
1

Paris ou proche banlieue. Leur comportement d’achat se traduit par un effort de se consacrer en priorité à leurs enfants quitte à négliger leur bien­être. o
Critères RFM :
∙

Récence : Habitués des galeries, viennent depuis longtemps
∙

Fréquence d’achat : 4 à 9 visites par an. Selon l’âge, la fréquence d’achat varie, considérant l’évolution physique rapide de l’enfant.

∙
Montant
: En moyenne, 144€ par an de dépensés (48 x 3= 144€).
En considérant les 2,4M clients (8% donc 2,4/8 x 100 = 30M de clients totaux aux Galeries Lafayette) Volumétrie de la catégorie:
­

CA :
119 millions d’euros
Nbe de personnes : il y a 8 millions d’acheteurs en tout aux Galeries Lafayette, donc

­

comme notre