Cas levis marketing

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  • Publié le : 23 novembre 2011
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Introduction
• Les objectifs :  Différentes cibles sont apparues et doivent être visées et satisfaites  Nous devons évoluer pour ne pas perdre trop de terrain face à nos concurrents ( Diesel, Energie…)  Devenir une marque à la fois mode et authentique  Fidéliser nos clients et en recruter d’autres • Les cibles :  Les nouveaux clients sont principalement les jeunes de 15 à 30 ans  Lesclients fidèles ont majoritairement plus de 30 ans  Les femmes et les hommes sont autant visés les uns que les autres  Les progressistes ou « fashion addict » doivent être satisfait et considérer Levi’s comme une marque à la mode  Les conventionnels ne doivent pas voir leur image de la marque trop changer

Le Custom Center

Présentation
• • • • Le « custom center » est un endroit dédié àtous les clients progressistes. Il se retrouve à la fois sur le site internet et dans chacune des boutiques. Il permet de personnaliser toutes la gamme de jean que nous proposons. Les accessoires de customisation proposés sont :
    Délavage spécifique Déchirure stylistique Rajout d’accessoire (paillettes, dessein imprimé…) Rajout d’impression (Nom, Surnom, Date de naissance…)



Le but estde pouvoir créer le jean dont on a envie et qui nous ressemble.

Modalités
• • Sur le site : Page de simulation permettant de choisir un jean puis d’y ajouter des modifications Dans les boutiques : Zone spéciale, avec vendeurs formés, exposant les différents délavages, accessoires disponibles et les possibilités de customisation. Toutes les customisations sont tarifées :
 Délavage :gratuit, correspond aux différentes teintes de la gamme  Déchirure : 10€ par déchirure  Accessoirisassions : 5€ par accessoire  Impression : 1€ par caractère



Les différentes cartes de fidélité

Présentation
• Un programme de fidélisation efficace passe par la création de carte de fidélité.

• Il doit y avoir plusieurs cartes afin de répondre au mieux aux attentes des cibles. • Ellesapportent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents.
• Chacune de ses cartes est aussi sous divisées entre les cibles progressistes et les cibles conventionnelles à la fois pour les hommes et pour les femmes.

Les deux cartes de fidélité
• La carte « Levi’s Member » :  Elle s’adresse aux nouveaux clients  Elle est de couleur blanche



La carte «Levi’s Prenium » :

 Elle s’adresse aux clients déjà fidèles  Elle est de couleur noire

Les sous divisons des cartes
• Les choix se feront ainsi sur le site Internet :      Entrée membre (via le numéro de la carte) Choix Homme /Femme Choix conventionnel : « Classic denim style » Choix Progressiste : « Fashion denim style » Les avantages liés à chaque choix sont présentés à toutes lesétapes



Pour les nouveaux adhérents, voulant s’inscrire sur Internet, les choix se font en ligne mais le retrait de la carte doit être réalisé en magasin ( Pour éventuellement stimulé un achat durant le retrait)
Une fois les choix effectués, la navigation est personnalisée en leurs fonctions





Un boitier en magasin permet aux vendeurs de connaître les attentes de leurs clientsplus rapidement
La modification de ses choix est toujours possible en ligne ( si la cible modifie ses envies)



La carte « Levi’s Member »

Les avantages transactionnels
Les avantages communs à tous les membres
Offre de bienvenue : - 10 % 1euro d’achat = 1 point 500 points = 25 euros de réduction
Chaque ami converti offre 50 points

Différentiation

Progressiste: -10 %customisation Conventionnel: -10% sur une retouche simple

Frais de livraison offert sur le site

Les avantages relationnels
Les avantages communs à tous les membres:
Cadeaux Offres spéciales Réservation de produit SMS ou appel lorsque le produit est prêt Ventes et soldes privées

Différentiation
Progressiste:  Réception de conseil mode  Newsletter des célébrités portant Levi’s  Accès...
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