Cas marvillon

2895 mots 12 pages

Management et Gestion- des Unités Commerciales
BTS BLANC 2008
CORRIGÉ LA POSTE « LES MARVILLONS »

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Dossier 1 : L'organisation du service e la maîtrise des flux de clientèle

1.1. Planning horaire de travail d'Aurélie Gaudron (Guichet 1)

5 types de plages horaires sont prévus

Tire | Rappel des contraintes | Plage | Durée | service du matin | de 7h45 (cf contrainte c / prise de servies ¼ d'heure avant 8h) à 13h30 (cf contrainte d/ fin de service à 13h30) | 7h45 à 13h30 | 5h45 | service del’après-midi | de 13h (cf contrainte b/ début de service à 13h) à 19h30 (cf. contrainte d/en. de service ½ h après 19h) | 13h et 19h30 | 6h30 | service dusamedi | Ce service est/assuré de 7h30 (cf contrainte c/ prise de service ½ heure avant 8h le samedi) à 12h30 (cf contrainte d/ fin de service ½ heure après 12h | 7h30 à l2h30 | 5h30 | réunion dequinzaine | Le mardi de 14h30 à 15h30 (cf contrainte f) | 14h30 à 15h30 | 1h | Missions diverses | Le lundi pas avant 14h30 (cf. contrainte h/ coupure minimale pour le déjeuner de 1h) | 14h30 à | (*) |
(*) La durée des missions diverses doit être déterminée ; on sait (cf contrainte g/) que la durée de ces missions correspondra au complément permettant d'atteindre le durée de 70 heures sur le cycle de 2 semaines.
Lorsque Aurélie Gaudron effectue le service de la semaine 1 son co-équipier au sein de la brigade, (Nicolas Dumaille) effectue le service de la semaine 2. Ce, service est aussi d'Amélie pour la semaine suivante. | Semaine 1 | Semaine 2 | | Matin | Après-midi | Matin | Après-midi | Lundi | X | | | X | Mardi | | X | X | | Mercredi | X | | | X | Jeudi | | X | X | | Vendredi | X | | | X |

Ainsi le service d'Aurélie sur un cycle de 2 semaines comporte 5 services de matin 5 services d'après-raidi. (Il en va bien sûr de même pour Nicolas).
La durée prévisible de service sur un cycle de 2 semaines petit dès lors être décomptée comme

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