Cas pratique : la fnac au canada

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Cas pratique : la Fnac au Canada

la fnac 
A/ Quelques chiffres :
* Présent dans 5 pays européens et 2 pays étrangers : Brésil et Taiwan
* 80 magasins en France + 145 points de ventes enEurope
* Leader dans la distribution grand public des biens culturels et loisirs
* +15% de son CA à l’étranger
* PPR actionnaire unique depuis 1996
B/ Les valeurs de la Fnac face auclient :
* Accueil
* Bienveillance
* Courtoisie
* Disponibilité
7 engagements envers le client :
* Large choix des produits
* Vendeurs compétents et passionnés
* Conseilsobjectifs
* Echange ou remboursement des achats
* Garantie des prix
* Innovation en avant première
* Prise en compte de l’avis du consommateur
C/ Offre
* Fnac Service
* FnacTélécom
* Fnac Junior
* Fnac Voyage
* Fnac Musique
* Fnac Micro
* Fnac Eveil & Jeux
D/ Positionnement : pluriculturel et technologique
E/ Une concurrence accrue :
*Centres culturels Leclerc,
* Magasins Virgin,
* Librairies spécialisées (ex : Mollat à Bordeaux)
* Magasins de grandes distributions pour les produits techniques. (Boulanger)

OPPORTUNITESet RISQUES du marché AU Canada
A/ Démographiques, sociologiques et culturels
La culture canadienne repose sur l’effort soutenu de se différencier des Etats Unis mais reste influencée par cedernier. Le gouvernement met en place une politique de multi – culturalisme grâce à la population très cosmopolite.
Avec l’anglais et le français comme langues officielles auxquelles s’ajoute l’apport descanadiens d’autres origines, le pays possède une culture très diversifiée, due à sa courte histoire. Celle ci est avant tout contemporaine.
En s’appuyant sur la méthode de Geert Hoefstede nousanalyserons les différences culturelles entre la France et le pays où l’on va s’implanter : le Canada.
| Canada | France |
Distance hiérarchique | 39 | 68 |
Contrôle de l’incertitude | 80 | 71 |...
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