CAS N°1
(à rendre mercredi 23 septembre 2009)

Première partie

En préalable à une analyse de segmentation, la société XYZ a procédé à un pré-test en vue de finaliser un questionnaire de satisfaction destiné aux acheteurs professionnels des produits XYZ.

Dans la première partie du questionnaire, on demande aux acheteurs professionnels d’évaluer leurs perceptions de XYZ en matière de rapidité de livraison, de prix, de flexibilité des prix, de réputation, de service, de force de vente et de qualité des produits. Toutes ces variables sont mesurées sur une échelle graphique, une ligne de 10 centimètres dont les extrémités sont marquées par les adjectifs Mauvais (à gauche) et Excellent (à droite). Les répondants indiquent leurs perceptions par une marque sur cette ligne. Le codage s’obtient en mesurant la distance depuis l’origine, avec une décimale.

Rapidité de livraison Mauvais Excellent

Dans la deuxième partie, le questionnaire recueille des informations auprès des firmes clientes :

|Variable |Codage |
|Taille de la société |1 = grande; 0 = petite |
|Niveau d’utilisation |% acheté chez XYZ |
|Satisfaction |Echelle graphique (voir ci-dessus) |
|Type d’évaluation |1 = chaque achat séparément; 0 = vérification des spécifications |
|Méthode de commande |1 = centralisée; 0 = décentralisée |
|Type d’industrie |1 = Matières premières; 0 = autres |
|Situation d’achat |1 = Nouveau; 2 =