Chapitre 2 :
Recueillir les consignes du manager

Réflexion
1) Les consignes données par mon manager sont à la fois des consignes explicites et à la fois des consignes implicites.
2) Ces consignes sont à l’origine de la mauvaise compréhension entre moi et mon manager car même les consignes explicites n’ont pas été comprises.
3) Les techniques de clarification du sens ne sont pas mises en œuvre car l’assistante est mise à l’écart de la conversation ; l’assistant ne veut pas perdre son temps à tout devoir reclarifier
4) L’impact du non-verbal est supérieur à celui du verbal car le manager emploie des stratégies d’influence et d’évitement à l’égard de son assistante.
De plus, le manager interrompt la conversation en répondant au téléphone.
Il y a « mésentente » entre elles.

Mise en œuvre
1) A)
Attitudes non verbales de l’assistante :
Assise au bord de sa chaise
Baisse la tête
Se touche sans cesse les cheveux

Attitudes non verbales du manager :
Assisse à son bureau, calée au fond de sa chaise, les bras et les jambes croisées.
Joue avec son stylo
Se lève brusquement et fait quelques pas
Pointe son stylo vers son assistante
Adresse un petit signe

B)

C) Il n’y a pas d’écoute active de part et d’autre car le manager ignore ce que lui dit son assistante ; elle préfère passer à autre chose et répondre au téléphone.
Elle emploie un ton sec/ est très directe.
L’assistante ne fait pas preuve de professionnalisme envers son manager ; elle n’a pas bien compris ce que sa manager voulait/attendait d’elle.
La relation entre elles est « tendue ».

2) A) Consignes explicites :
Vous ferez une note ou vous rappellerez les règles strictes en matière de congés.
Je vous ai demandé la semaine dernière de vous renseigner sur les horaires d’avions pour mon déplacement sur Paris.
Demandez à la jeune stagiaire de vous aidez dans l’organisation de notre séminaire le mois prochain. Occupez vous de tout.

Consignes implicites :
Je souhaite inviter des personnes qui ne figurent pas