CAS UCCELLO

I. Analyse de la situation de l’entreprise

1. Selon Peter Drucker, la finalité de l’entreprise est de créer, maintenir, et développer une clientèle. En effet, le client est le pilier de l’affaire, dans la mesure où il est le seul à donner du travail à l’entreprise.
La structure de l’entreprise Uccello ne permet plus de répondre aux demandes des clients suffisamment rapidement, ce qui entraîne une forte baisse du chiffre d’affaires. La finalité première de l’entreprise est donc de développer et fidéliser une clientèle sur le long terme. De ce fait, une clientèle fidèle permettra de satisfaire les besoins de la société toute entière, à savoir, les salariés, grâce à l’augmentation de la production, le dirigeant quant à l’augmentation du chiffre d’affaires, qui va permettre par la suite à celui-ci, d’investir et d’innover.

Les différents objectifs poursuivis par l’entreprise Uccello sont la Recherche et Développement, et le Marketing. Le Marketing va permettre de connaître et de comprendre le client, de façon à élaborer le produit qui réponde à ses attentes. Pour ce faire, l’entreprise poursuit différents objectifs :

 Augmentation du chiffre d’affaires de 6 % en 2012 ;
 Atteindre un taux de satisfaction clientèle proche de 90 % ;

 Fusion des services « Location matériel et installation de chantier » qui permettra une meilleure réactivité du personnel face aux clients ;
 Installation et formation à un nouveau progiciel commun aux différentes fonctions ;
 Evolution du site Internet de l’entreprise afin de permettre les demandes de location en ligne.

Ces différents objectifs devraient permettre sur le long terme d’améliorer la productivité et la performance de l’entreprise, dans le but de fidéliser et satisfaire la clientèle.

2. Porter synthétise les facteurs influant sur la performance d’une entreprise par cinq forces :

 L’intensité concurrentielle : Il existe entre les firmes des rapports de forces plus ou moins