G4-BERANGER-CCBUT1 - CAS COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Comme chaque vendredi, Sophie décide de se rendre dans un centre commercial pour faire ses courses. En entrant, elle découvre que l’enseigne
FNAC-DARTY vient d’ouvrir un magasin. Intriguée, elle fait quelques pas dans le magasin et ressort sans faire d’achat. Toutefois, elle pense que Noël est dans 2 mois et qu’elle pourra toujours revenir dans le point de vente pour ses cadeaux. Sophie est mariée avec François et mère de 2 enfants : Pierre 18 …afficher plus de contenu…

En rentrant à la maison, elle raconte son après-midi shopping à François. Elle a trouvé les cadeaux pour toute la famille, mais hésite encore pour Pierre. Elle a le choix entre un téléphone seul
Apple à 499,00€ ou un Samsung à 459€. Chez Orange, la vendeuse lui a proposé des téléphones ultra performants avec un engagement de 24 mois à
29,99€ par mois. Chez SFR, le vendeur lui a proposé les mêmes téléphones ultra performants avec un engagement de 24 mois à 25,99€ par mois.
François précise que le réseau SFR n’est pas très performant chez eux à la
BERANGER Maxence TC1-G4 1campagne et que Pierre a acheté un Mac Book Air pour ses études, il serait plus prudent de prendre un abonnement Orange avec un iphone ! Une semaine avant Noël, Sophie se rend dans la boutique Orange. Comme il y …afficher plus de contenu…

Finalement, elle s’intéresse au téléphone de son frère et se dit qu’avec le même elle pourrait faire de belles photos de chevaux et appeler ses parents pour les rassurer !
Analyse des différentes étapes
Reconnaissance du besoin :
EXTERNE
- Besoins de son fils d’avoir un nouveau téléphone
- Besoins de faire un cadeau de noël
- Elle a remarqué le nouveau magasin à côté de chez elle
- Besoin d’un nouveau forfait téléphonique
- Julie reconnait que le téléphone de son frère pourrait lui être utile et désir le même
Recherche d’informations
- Question auprès de la famille
- Recherches sur les sites des marques
- Recherches sur les sites des enseignes de multimédia
- Vérification et débat avec ses