Cas n expresso

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Le cas Nespresso

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La chaîne de valeur

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Recherche et développement :
Le principal atout de Nespresso est son design innovant et la facilité d’utilisation de sa machine et sa dose.
Nespresso se diversifie autant chez les particuliers que chez les professionnel (entreprise, hôtellerie, restauration, Air France)
Il fidélise son client avec la licence posée sur ses machineset doses.
De plus ils ont développé un programme « écologique » :
Recyclage : développé en Suisse / Allemagne / France / Portugal
2013 : Création d'un système pour tripler leur capacité à recycler 75% des capsules utilisées
Pour cela, utilisation de l'aluminium pour sa faciliter de recyclage ( à faire fondre ) mais aussi car cela est plus adapté à la protection des arômes.
Nespresso sedistingue aussi par la qualité haut de gamme de son service :
➢ Qualité du café (100% arabica)
➢ Nouveaux arômes chaque mois
➢ Nouvelles gamme de machine tous les 2 ans
➢ Accessoires (porte capsules, tasses, cuillères,….)
➢ Service de prestige (adhésion au club)
Leurs produits sont en constante évolution et pour cela, leur secret est l’innovation.

Commercialisation etvente :

Cible :
➢ CSP+ 35 ans ou amateur de café de milieu urbain
➢ Traiteur de prestige
➢ Boutique de luxe
➢ Compagnie aérienne (Air France)

Positionnement : Le marché du Luxe

Les 4 P :

Produit et service :
Dosettes, machines, accessoires (porte dosette,…), coffret édition limité
9 choix de variétés de cafés, plus des séries imitées.

Prix : Elevés169€ à 1749€ pour les machines
0.29€ à 0.32€ pour les capsules

Place: distribué en boutique Nespresso
Points de ventes : Galeries Lafayette / HARRODS, Magasin électro ménager
Internet
Pub :
Au tout début Nespresso n’était connu que par le bouche à oreille, ce n’est que par la suite qu’ils se sont lancés dans une énorme campagne publicitaire :
➢ 2006 Spot télévisé avec George Clooney" What else?"
➢ Ce dernier devient l’icône de Nespresso, de part sa classe et sa prestance il représente ce à quoi le client aspire en achetant un produit Nespresso.
➢ Pub internet / Cinéma / Le club (450000 membres / Tv / Texto
➢ Sponsoring (Equipe de Suisse, Cup of America)
➢ Sharon Stone inaugure la boutique des Champs Elysées

|LE « HARD »|LE « SOFT » |
|Stratégie |Style de direction |
| | |
|- Produitstendance |PDG : Richard GIRARDOT |
|- Emplacement stratégique des boutiques (Champs Elysées…) |Nespresso est une filiale du groupe Nestlé. |
|Luxe des boutiques : « l’espace c’est chic, le chic c’est l’espace »|Personnel|
|- Cible : CSP + 35ans, amateur de café, personnes de milieu urbain | |
|qui aiment l’innovation et la simplicité |- 2500 collaborateurs |
|- Notoriété : prix élevé |- 70 agents indépendants pourNespresso professional |
|- Chiffre d’affaires basé sur les capsules | |
|- Protection des brevets par Nestlé |Savoir-faire |
|- Nouveaux goûts tous les mois, nouvelles machines tous les 2 ans |...
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