Faculté d’administration
MBA Coopératif

Cas écrit
Cas #22
L’assistante technique compétente et motivée

1) Faits :
Claudette travaille comme assistante technique depuis 20 ans à la pharmacie d’un centre hospitalier. Cette employée syndiquée à obtenu son DEP il y a maintenant 5 ans en Assitance technique en pharmacie en suivant sa formation à temps partiel de par les soirs. Cette bénévole à l’hôpital est bien connue de tous et a vu évoluer la pratique pharmaceutique au cours des années. En raison des changements récents qui ont eu cours dans la pratique, notamment la délégation d’actes, Claudette entrevoit ainsi un enrichissement de ses tâches. Jouissant d’une excellente réputation auprès de ses collègues, elle est conscencieuse et sympathique, est très dévouée au travail et semble faire preuve de polyvalence dans le cadre de ses fonctions. Ainsi, c’est avec plaisir qu’elle accueillait Amélie, cette jeune pharmacienne nouvellement arrivée au service.
Un mercredi en fin d’après-midi, alors que tout le monde est très occupé au département pharmaceutique et que Claudette travaille à la distribution, cette dernière répond à un appel téléphonique. Voyant que tous les pharmaciens sont occupés, cette dernière prend l’initiative de de répondre à une question concernant la compatibilité de certains médicaments après avoir cherché la réponse, alors que cette dernière relève normalement de la compétence d’un pharmacien. Ayant cependant observé les pharmaciens répondre à de telles demandes de nombreuses fois, elle s’est ainsi fiée à son apprentissage social et à son sentiment de compétence. Amélie est témoin de la situation mais ne s’en préoccupa pas outre mesure, se disant que considérant la surcharge de travail du moment, ça en fait moins à faire.
Une semaine plus tard, lors d’une soirée tranquille alors que Claudette travaille à la distribution avec Amélie, elle répond à un nouvel appel concernant la vitesse d’administration de la céfazoline, un