Étude de cas « Center Parcs » :
Marketing des services

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Problématique :

Étudier les caractéristiques de l’offre Center Parcs, en analysant la servuction et le marketing stratégique et opérationnel du groupe.

Présenté par : Sami BENARFA

Caractéristiques de l’offre

Degré de tangibilité : fort

Dans ces prestations, il est indispensable d’accroître la tangibilité du service afin de réduire au maximum l’incertitude du client. Center parcs en a d’ailleurs très bien compris l’utilité puisque nous pouvons compter au seins de ses sites de nombreux équipements :
D’une part nous avons les équipements destinés à la clientèle : Personnel, informations, Parking, Cottages, golf, kayak, piscine, restaurants & cafétérias, animaux, VTT, skate parc, logo & signalétiques…
D’autre part, nous observons des équipements de fonctionnement : Locaux, bureaux, personnel, réception, véhicules…

Degré de variabilité : Très fort

La politique Center parc s’adresse à un nombre de cibles différentes importantes, par le biais de séjours personnalisés en terme d’activités comme en terme de prix.
En effet, nous remarquons une tarification très différenciée suivant plusieurs facteurs. Parmi ces derniers, les périodes durant l’année constituent une variante importante à la tarification (plus la période est « creuse », mieux les prix sont). Par ailleurs, d’autres variantes sont à noter : l’âge (forfait senior, départ en retraite…), les familles (famille nombreuse, réunion de famille…), les couples (jeunes parents, jeunes mariés…), les fréquences (séjours consécutifs)…
D’autres nombreux forfaits sont proposés : forfait vélo, forfait action, forfait pitchoun, forfait parcours de l’aventure, forfait quattro été…
En somme le Degré de complexité Offre/Service est très complexe.

Degré de participation client : fort

Les services requièrent souvent une forte participation clientèle et ceci est confirmé dans le cas Center parc. Effectivement, le