centre de service
Réussir la mise en place d’un CSP : les clés du succès
Nés aux Etats-Unis dans les années 80, les Centres de Services Partagés (CSP) ont gagné du terrain en Europe, privilégiés par de grandes organisations devant faire face à une multiplicité et à un éparpillement de leurs services support. Le principe est simple, il s’agit de regrouper un certain nombre de fonctions supports au sein d’un ou plusieurs centres spécialisés au service des unités opérationnelles.
Fortes de leurs expériences, plusieurs entreprises ont souhaité partager leurs pratiques dans la mise en œuvre de telles structures, à chacune des phases de mise en œuvre, de l’étude au déploiement.
Organisé par l’Institut du Benchmarking, cet échange d’experts a suscité discussions et débats, soulignant une grande diversité dans l’approche des entreprises compte tenu de la variété des objectifs des projets que les praticiens ont enregistrés :
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Libérer les opérationnels des activités supports pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier,
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Favoriser la construction de l'unité du groupe et faire face au morcellement et/ou à l’éclatement des différentes entités le composant,
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Rationaliser les moyens, expertises et compétences des activités supports,
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Assurer une capacité d'adaptation aux orientations stratégiques du groupe (croissance externe, changement de périmètre, nouvelles normes …) et être un relais pour le déploiement des projets groupe,
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Renforcer le contrôle interne au sein du groupe.
Plus ou moins affirmés, ces objectifs expliquent des organisations et des modes de management variables pouvant reposer sur un certain nombre de fondamentaux, dont la déclinaison sera adaptée aux spécificités des groupes.
Ces fondamentaux ont été consignés en 10 bonnes pratiques majeures couvrant les principales phases de la mise en œuvre du CSP autour desquelles l’ensemble des praticiens s’est entendu 1 et pouvant fédérer