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Centre d'appel: architecture

9682 mots 39 pages
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Séminaires Centres d’appels et Relation Client
Programmes 2012
Comprendre le Centre d’appels ................................................................1 Créer son Centre d’appels .........................................................................2 Les fondamentaux de la réception d’appels..............................................3 Optimiser son Centre d’appels ..................................................................4 Le management de l’émission d’appels ....................................................5 Le management de la Qualité en Centre d’appels ....................................6 Réussir la planification en Centre d’appels ..............................................7 Prévision pour les Centre de contacts .......................................................8 Excel avancé pour la prévision ..................................................................9 Le management de la réponse e-mail ...................................................... 10 Marier Internet et Centre d’appels ......................................................... 11 Les technologies de la réception d’appels ............................................... 12 Les technologies du Centre de contacts .................................................. 13 Comprendre et bâtir le Centre d’appels IP ............................................ 14 CTI au service du Centre d’appels ......................................................... 15 Les nouvelles architectures pour votre Centre d’appels ........................ 16

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Conseil & Formation Centres d’appels et Relation Client

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Programme (1 jour)

Comprendre le Centre d’appels
LE CENTRE D’APPELS, FER DE LANCE DU CRM
Le Centre d’appels au cœur de la Relation Client
Le Centre d’appels, tel que perçu par le client, par ceux qui y travaillent, et par le reste de l’entreprise. Les 6 grands domaines d’application, intérêt pour chaque

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    Courriel : arba@wanadoo.fr L’activité de l’entreprise Raison sociale : GAUTHIER Daniel SARL APE : 43.32A Travaux de menuiserie bois et pvc SIRET : 327 956 447 00012 RCS Libourne Date immatriculation : 10-10-1983 Statut juridique : SARL au Capital de 7600 € Progression du CA ; 2006 1,05 M€ 2007 : 1,37 M€ 2008 : N.C. Nombre de salariés : 4 Entreprise couplée à la SARL ARBA, Bureau d’Etudes (18 personnes) :….

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    Quel intérêt pour vos clients d’investir dans nos maisons? - Un bon emplacement - Un prix au m² attractif : inférieur à 2 250 € TTC / m² - Un rendement Duflot important : 4 % - Pas de charges de copropriété - Un risque de vacance locative plus faible (grandes typologies) - Une conception optimisée - Une conception moderne et moins couteuse Le contrôle de gestion est l'activité visant la maîtrise de la conduite raisonnable d'une organisation en prévoyant les évènements et en s'adaptant à l'évolution, en définissant les objectifs, en mettant en place les moyens, en comparant les performances passées et futures et les objectifs, en corrigeant les objectifs et les moyens1.….

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