Certification : BMCE Bank arrive en tête avec plus de 5 activités certifiées - 27/03/2008
La démarche qualité est d'une utilité capitale pour les établissements bancaires. Elle est érigée en tant qu'action prioritaire et cadre de plus d'une banque.
Une maîtrise de cette démarche permet en fait à l'institution bancaire une meilleure utilisation des ressources qui constituent un gage pour la satisfaction clientèle.
Les premières banques marocaines qui ont entamé des efforts dans cette démarche sont aujourd'hui récompensées. Plusieurs banques nationales ont réussi à disposer de la certification d'un ou plusieurs process de leurs activités mais pas de toute la chaîne.
La BMCI a été la première banque marocaine à avoir obtenu, en juin 2000, la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. L'obtention d'une certification n'étant pas un acquis durable, depuis cette date, la filiale du groupe BNP Paribas a passé des audits continuels de surveillance effectués par BVQI (Bureau Veritas Quality International).
Les résultats de ces audits lui ont permis de reconduire la certification de ses opérations documentaires sous la nouvelle norme ISO 9001 (version 2000) en juin 2003, puis en juin 2006.
Un autre audit de renouvellement de cette certification a eu lieu en novembre 2007. Il avait pour objectif de reconduire la certification des crédits et des remises documentaires et de certifier les virements internationaux selon la norme ISO 9001 (version 2000).
La banque d'Othman Benjelloun a, de sa part, mis très tôt la qualité au cœur de son système de management. BMCE Bank a ainsi réussi les certifications des activités Étranger, Monétique, Titres et Crédits au Particuliers. Elle obtient encore en 2006 la certification ISO 9001 versions 2000 de l'activité Project Finance avec un score Zéro Écart, synonymes d'une parfaite excellence.
La perfection de son activité de financement des projets a reposé sur une équipe de Project Finance qui est