Certification d'un cabinet d'expertise comptable

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 84 (20969 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 22 mars 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001

MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS

MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. AbdelkaderMASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE

Directeur de Suffragants: M.Miloud STOTI - Expert-Comptable DPLE

MAI 2003

SOMMAIRE
Page INTRODUCTION PREMIERE PARTIE - CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA QUALITE ET PROFESSION D'EXPERT COMPTABLE Chapitre 1 - Evolution de la démarche qualité Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2-L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4- Expérience de B.Philip Crosby 5- Tendances actuelles Section 2 - Les prestataires de service et les normes ISO 9000 1- Définitions d'un service 1-1- D'après lelexique d'économie " DALLOZ" 1-2- Selon le dictionnaire "Petit LAROUSSE" 1-3- Autres auteurs 2- Aperçu sur les normes ISO 9000 14 14 14 14 15 16 10 10 10 11 12 12 13 6 8 8 8 9 1

2-1- Définition du concept "norme" selon l'organisation internationale de normalisation (ISO) 2-2- Appréhension des normes ISO 9000 2-3- Présentation des différents modèles de la famille ISO 9000 3- Maîtrise de laqualité dans le service 3-1- Généralités sur la qualité dans le service 3-2- Référentiel de la qualité dans le service Section 3 - Expériences des cabinets étrangers en matière de certification 1- Présentation des statistiques sur les certificats délivrés selon les normes ISO 9000 dans le monde (à fin 2001) 2- Statistiques des cabinets d'expertise - comptable certifiés selon les normes ISO en France3- Témoignages des collaborateurs dans les cabinets en démarche qualité Chapitre 2 - Intérêt de la démarche qualité pour la profession au Maroc Section 1 - Caractéristiques de la profession et démarche qualité en son sein 1- Caractéristiques de la profession 1-1- Historique de la profession 1-2- Réglementation de la profession 1-3- Activités relevant de la profession 2- Intérêt de la démarchequalité pour la profession Section 2 - Quelle norme de la série ISO adopter dans 32 32 32 34 35 38 32 31 29 28 27 18 20 20 23 16 16

un cabinet d'expertise - comptable au Maroc? 1- Synthèse des normes ISO en matière d'exigences 2- Choix d'un modèle de certification pour un cabinet d'expertise - comptable Section 3 - Apports de la certification à la profession 1- Une démarche orientée client 2- Unargument de notoriété individuelle et collective 3- Un investissement rentable DEUXIEME PARTIE - LA DEMARCHE DE CERTIFICATION EST-ELLE TRANSPOSABLE AUX CABINETS MAROCAINS? Chapitre 1 - Les adaptations stratégiques requises en vue de la certification et problèmes déontologiques Section 1 - Appréhension de la notion de management qualité au sein des cabinets 1- Tenir compte des défis de managementqualité 2- Donner la juste-place à la qualité dans le cabinet 3- Objectiver les problèmes qualité Section 2 - Evolution des comportements et pratiques au sein des cabinets 1- Développer un management participatif 2- Organiser la capitalisation des connaissances

41 41

44 47 48 48 49

50

52

52 52 54 55

56 56 57

3- Optimiser la gestion des ressources humaines Section 3- Problèmesdéontologiques et certification 1- Respect d'un principe de base de la profession: le secret professionnel 2- La communication externe de l'obtention du certificat est-elle possible? 3- Adjonction de nouvelles normes dans un univers déjà normalisé Chapitre 2 - Introduction possible de la démarche de certification ISO 9001 au sein de la profession au Maroc Section 1 - Approche d'adaptation de la...
tracking img