Certification

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Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiques

Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME

Année : 2004-2005

Chargé de cours : Monsieur Alexandre

Table des matières

1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10.

INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE PROCESSUS DE CERTIFICATION LES COÛTS LIÉS À LA CERTIFICATION QU’EN EST-IL DES COÛTS ? QU’EN EST-IL DE LA RENTABILITÉ ? LES DÉRIVES DE ISO ISO EN CHIFFRES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE COMMENTÉE

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1. Introduction Au fur et à mesure queles entreprises se sont développées, le besoin en organisation et en qualité s’est fait ressentir. La taille des entreprises agissant au niveau international demandait de plus en plus de rigueur et d’organisation. Il apparaît que l’optimisation des entreprises en interne devient une priorité quant au résultat de l’entreprise et de sa recherche d’efficacité. Cette gestion propre aux grandesentreprises nécessaires à la croissance de celles-ci a vite débordé sur les fournisseurs et sous-traitants également liés au résultat de l’entreprise en amont ou en aval. Selon les résultats d’une enquête menée auprès de 800 PME par Euro-Management, le problème principal des PME concernant la normalisation est l’accès à l’information. Or, s’informer, se documenter, se former sont les premières étapes àfranchir par les entreprises avant de se lancer dans le processus de certification.1 L’objectif de ce travail est de faire un premier pas dans la compréhension et l’information de la démarche qualité. Ce travail vous aidera à comprendre, je l’espère, les tenants et aboutissants d’une telle démarche. 2. Définition et origine • Définition Le nom iso provient du grec isos signifiant « égale ». L’ISOest un réseau d’instituts nationaux de normalisation de 148 pays dont le secrétariat central est situé à Genève en Suisse. Iso est une organisation non gouvernementale positionnée entre le secteur public et privé apportant des solutions liées au monde économique et des sociétés. L’ISO correspond à une normalisation internationale qui a pour but de réaliser des accords entre les fournisseurs, lesutilisateurs, les responsables gouvernementaux et groupes d’intérêt. La normalisation tend donc à uniformiser des classifications et des références. La normalisation sert à fournir un cadre de références entre les fournisseurs et les consommateurs afin de faciliter les différents échanges. On parlera alors d'un système de management de la qualité, qui représente avant tout un outil de management pouraméliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise quelle qu’elle soit. Contrairement à son origine (dans le domaine électrotechnique), ISO n'est pas réservée aux entreprises industrielles de production mais bien à toutes entreprises de biens et services. « L’avantage des normes ISO tient en leur universalité : elles établissent au niveau international un système de référence communpour contrôler et évaluer la qualité ».2 • Origine

Les premiers travaux débutèrent entre 1926 et 1942 au sein de la fédération internationale des associations nationales (ISA). Lors d’une réunion à Londres en 1946, 25 pays décidèrent de créer ISO « dont l’objet serait de faciliter la coordination et l’unification internationale des normes industrielles ». ISO entra effectivement en fonction le 23février 1947.

Ariane Steyvers. Perspectives économiques et financières de l’implantation du système qualité dans les PME Analyse de cas. 1995-1996 2 M. Lauwer. La qualité contagieuse. Le Marché, édition spéciale février 1993.
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3. Qu'est-ce que la norme ISO ? L’adoption d’un système de management de la qualité relève nécessairement d’une décision stratégique de l’entreprise. La...
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