Version du 03-04-24, Mise à jour le 07-02-11 –

ACV

FICHE TECHNIQUE
L’analyse de la chaîne de la valeur1
L’analyse de la chaîne de valeur est une méthode développée par Michael Porter dans les années
1980 afin d’examiner la contribution des différents processus de l’organisation à son avantage concurrentiel. L’analyse de la valeur repose sur l’idée que l’organisation est constituée d’une chaîne de relations clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une part, et le coût du produit ou service, d’autre part. La valeur se situe donc principalement à l’intersection de la relation client-produit.
L’analyse de la valeur permet d’identifier quelle est la marge compétitive (competitive edge) où l’entreprise réalise des activités cruciales en terme de valeur et d’y concentrer les ressources nécessaires pour que cette chaîne d’activités soit réalisée plus efficacement que chez les concurrents, par exemple à meilleur prix, avec une meilleure qualité ou en fournissant d’autres avantages qu’on ne trouve pas ailleurs.
L’analyse de la chaîne repose sur un découpage et une classification des fonctions de l’organisation.
Elle peut être très vaste et couvrir l’ensemble des activités d’une entreprise. Elle peut ainsi servir à prioriser les processus. On y classe les activités selon le modèle suivant :

La chaîne de valeur d’une organisation
INFRASTRUCTURE
Activ ités de soutien

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
DEVELOPP EMENT TECHNOLOGIQUE
APPROVISIONNEMEN TS
MARGE = valeur aj outée
- coûts
LOGISTIQUE
LOGISTIQUE
PRODUCTION
INTERNE
EXTERNE

VENTES ET
MARKETING

SERVICES

Activ ités primaires

Mais elle peut aussi être utilisée pour analyser un processus en particulier et identifier les améliorations qui peuvent être