Rim EL MAKNI
Master 2 MANAGEMENT GLOBALE
Informatique et Gestion
4220

[pic]

[pic] Source : TOP PARTNER
ERP
Intervenant : Jack LEVY Décembre 2005

SOMMAIRE

SOMMAIRE 1

INTRODUCTION 3

PARTIE I : Qu’est ce que la conduite du changement ? 4

I. L’organisation ou la réorganisation 4 II. La conduite du changement 4 III. Les objectifs du changement 6 IV. Les degrés du changement 7

PARTIE II : La conduite du changement : Les facteurs incitant au changement, la résistance au changement, les leviers et les facteurs de d’échec et de succès. 9

I. Les facteurs incitant au changement 9 II. La résistance au changement 10 III. Quels sont les leviers de la conduite du changement ? 12 IV. Quels sont les facteurs d’échec et de succès ? 14

PARTIE III : La méthodologie de la conduite de changement 19

I. Phase de diagnostic 19 II. Phase de déploiement des leviers 22 III. Phase de pilotage 23 IV. Phase de pérennisation du changement 25

CONCLUSION 26

BIBLIOGRAPHIE 27

INTRODUCTION

Ce ne sont ni les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes qui survivent, mais celles qui sont les plus aptes à s’adapter aux changements. Charles Darwin

Les entreprises ne sont pas statiques, elles sont un système dynamique qui évolue avec son environnement. Cela suppose un bon nombre d’adaptation qui s’avère bien complexe pour tant les paramètres dont il faut tenir comptes sont nombreux.
En effet, Lorsque les entreprises ont commencé à mettre en place des outils de type ERP (Enterprise Resource Planning), elles se sont rendues compte qu'il ne suffisait pas d'installer un programme pour qu'il soit aussitôt utilisé. Il fallait aussi expliquer le projet, le « vendre » aux collaborateurs pour qu'ils y adhèrent.
L'intégration des ERP signe en effet une révolution dans les projets informatiques : autrefois, on commandait un système répondant à l'organisation de l'entreprise ; aujourd'hui, on achète un produit « standard