Changement

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Rim EL MAKNI
Master 2 MANAGEMENT GLOBALE
Informatique et Gestion
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Source : TOP PARTNER
ERP
Intervenant : Jack LEVY Décembre 2005

SOMMAIRE

SOMMAIRE 1

INTRODUCTION 3

PARTIE I : Qu’est ce que la conduite du changement ? 4

I. L’organisation ou la réorganisation 4
II. La conduite du changement 4
III. Les objectifs du changement 6
IV. Les degrés duchangement 7

PARTIE II : La conduite du changement : Les facteurs incitant au changement, la résistance au changement, les leviers et les facteurs de d’échec et de succès. 9

I. Les facteurs incitant au changement 9
II. La résistance au changement 10
III. Quels sont les leviers de la conduite du changement ? 12
IV. Quels sont les facteurs d’échec et de succès ? 14

PARTIE III :La méthodologie de la conduite de changement 19

I. Phase de diagnostic 19
II. Phase de déploiement des leviers 22
III. Phase de pilotage 23
IV. Phase de pérennisation du changement 25

CONCLUSION 26

BIBLIOGRAPHIE 27

INTRODUCTION

Ce ne sont ni les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes qui survivent, mais celles qui sont les plus aptes à s’adapter auxchangements. Charles Darwin

Les entreprises ne sont pas statiques, elles sont un système dynamique qui évolue avec son environnement. Cela suppose un bon nombre d’adaptation qui s’avère bien complexe pour tant les paramètres dont il faut tenir comptes sont nombreux.
En effet, Lorsque les entreprises ont commencé à mettre en place des outils de type ERP (Enterprise Resource Planning), elles se sontrendues compte qu'il ne suffisait pas d'installer un programme pour qu'il soit aussitôt utilisé. Il fallait aussi expliquer le projet, le « vendre » aux collaborateurs pour qu'ils y adhèrent.
L'intégration des ERP signe en effet une révolution dans les projets informatiques : autrefois, on commandait un système répondant à l'organisation de l'entreprise ; aujourd'hui, on achète un produit« standard », on le paramètre et on réorganise l'entreprise en fonction des nouveaux objectifs attendus. L'accompagnement du changement devient vital, bien au-delà de la technologie ! Cela représente désormais 10 à 20 % du coût d'un projet informatique.

PARTIE I : Qu’est ce que la conduite du changement ?

L’organisation ou la réorganisation

La démarche de conduite du changement est très proche desdémarches de résolution de problèmes complexes, d’analyse de la valeur, d’organisation et de gestion de projet.
Cette démarche implique :
• la perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent à évoluer,
• la connaissance des principaux facteurs qui peuvent susciter une réorganisation.

1 L’organisation

Toute entreprise s’organise pour se donner uncadre de référence cohérent qui permet d’apporter un sens et une sécurité aux actions qu’entreprennent ses membres.

2 La réorganisation

La réorganisation est la réponse provoquée ou subie d'une entreprise à l'existence de facteurs qui la poussent à changer, à se réorganiser.

3 Les facteurs incitant aux changements

Les différents facteurs qui peuvent susciter une réorganisation seront vusultérieurement dans la seconde partie.

La conduite du changement

1 Définition du changement

Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement.
Conduire le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre en place cette démarche.

2 Définition de la conduite du changement

La conduitedu changement désigne l’ensemble de la démarche qui va de la perception d’un problème d’organisation à la définition d’un cadre d’actions qui permet l’élaboration, le choix et la mise en place d’une solution dans des conditions optimales de réussite.

3 Les acteurs du changement

Au démarrage du projet, le responsable va mettre en place une équipe de conduite du changement, qui...
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