Management de services
Informatiques

PREPARATION A
CERTIFICATION
ITIL V3
Formateur : Alain FOAPA
Expert IT certifié ITIL V3

FORMATION ET EXAMENS DE CERTIFICATION
CCNA - ITIL - CCNP – MICROSOFT (Windows server 2003/2008)
ORACLE – LINUX – COMPTIA – ADOBE – OFFICE …

CENTRE AGREE PEARSON VUE - PROMETRIC

SOMMAIRE
Chap1 : Introduction -------------------------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs
b. Introduction-ITIL
c. Les bonnes pratiques ITIL V3
d. les grands principes de la démarche ITIL V3
e. Les organismes qui gèrent la démarche ITIL V3
f. Validation des acquis

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Chap2 : Le cycle de vie des services --------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs
b. Les généralités sur le cycle de vie des services
c. La stratégie de services
d. La conception de services
e. La transition de services
f. L’exploitation de services
g. L’amélioration continue de services
h. Les phases du cycle de vie des services et les processus associés
i. Validation des acquis

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Chap3 : Rôles et fonctions -------------------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs
b. Les rôles dans les bonnes pratiques ITIL V3
c. Les fonctions dans les bonnes pratiques ITIL
d. La fonction centre de services
e. validation des acquis

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Chap4 : Phase de stratégie de service ------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs
b. Les généralités sur la phase de stratégie de services
c. La mission de la phase de stratégie de services
d. La terminologie de la phase de stratégie de services
e. Les aspects de la phase de stratégie de services
f. Les processus de la phase de stratégie de services
g. validation des acquis

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Chap5 : Processus de définition de la stratégie -------------------------------------------a. Prérequis-objectifs
b. La mission et les objectifs du processus de définition de la stratégie
c. Les activités du processus de la définition de la stratégie
d. Le rôle du