Chap 1 orga

1212 mots 5 pages

Chapitre 1 : ANALYSER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES (1)

Cours

La démarche d'analyse des activités administratives

I Qu'est-ce qu'un problème ?
II Pourquoi appliquer une démarche de résolution de problème ?
III La démarche de résolution en 6 étapes
IV La Mise en place d'une politique de communication

Fiche ressources

Le tableau avantages-inconvénients

Exemple 1
Exemple 2

Le QQOQCP

I Méthodologie de conception
II Le QQOQCP

Les matrices

I Matrice à double entrée
II Matrice à entrés multiples
III Matrice multicritères
IV Matrice de comptabilité

Liste des tâches-liste de contrôle

I Liste des tâches
II Liste de contrôle ou check list

Les problèmes / outils (récapitulatifs)

I identifier et caractériser le problème
II …

Cours

La démarche d'analyse des activités administratives la résolution de problème

La mise en place d'une démarche d'analyse des activités administratives conduit souvent au repérage de problèmes ou de dysfonctionnements.

I Qu'est-ce qu'un problème ?

Il faut différencier préoccupation et problème. Il y a problème lorsqu'on constate une différence entre objectif et réalité.
Face à un problème, il peut y avoir plusieurs attitudes :

ne rien faire et laisser le problème s'installer; agir sur la situation présente sans en comprendre les causes, en ce qui revient à s'exposer à la réapparition du problème ou à l'apparition de problèmes nouveaux; agir sans s'assurer des causes aurait le même résultat que le comportement précédent ; agir en recherchant les causes et les solutions correctives est la seule attitude constructive et professionnelle qui entre dans le cadre d'une démarche de résolution de problème.

II Pourquoi appliquer une démarche de résolution de problème ?

On peut penser que tout ceci relève du bon sens et qu'il n'y a rien d'innovant. Il s'agit effectivement d'une logique simple et rationnelle, mais qui n'est pas forcément suivie lorsqu'elle n'est pas

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Vous avertir des difficultés rencontrées et des retards éventuels. Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, un accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours œuvrés vous sera présenté. • Lorsqu’il agit ou l’envisage pour le compte d’un client potentiel dont les intérêts risquent d’être en conflit avec les siens ou ceux de l’un quelconque de ses associés, informer immédiatement des faits concernés le client ainsi que l’associé et, lorsque cette information se fait oralement, la confirmer le plus promptement possible par écrit et informer le client qu’il ne pourra pas agir ou continuer d’agir, à moins que le client ne le lui demande après avoir eu l’avis d’un professionnel….

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Tout d’abord, dans l’étude de cas présenté, nous faisons face à une situation qui pose un problème et dont il faut approfondir certaines notions dans le but de trouver une ou des solutions. Lors de ma rencontre avec le supérieur hiérarchique, j’ai commencé par lui faire part des faits relatant une situation problématique par rapport à l’entreprise en question. Il s’agit en fait d’une entreprise de produits laitiers établie depuis de nombreuses années. À l’intérieur de celle-ci se retrouve un superviseur, un expéditeur et dix chauffeurs-livreurs. Jerry Jones qui occupe le rôle de directeur de la laiterie est également un patron omniprésent.….

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Pour éliminer complètement le problème, on ne doit pas se concentrer sur le problème lui-même, mais sur les éléments qui le causent. Pour ce faire, c’est dans mon opinion qu’on doit adopter pas un, mais deux changements. Le premier sera de nommer un directeur adjoint. Par contre, si on choisie seulement ça comme solution, on ne fera que passer la difficulté du directeur, au directeur adjoint. C’est pour cette raison que je propose un deuxième changement, la reformation du groupe d’analystes.….

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L'élaboration de la problématique a été une étape assez longue et difficile, en effet plusieurs fois nous avons du changer notre problématique dans les premières semaines. Ces changements ont eu lieu car nos problématiques couvraient un trop grand champs de recherche avec par exemple la problématique "Dans quelle mesure la consommation alimentaire comporte-t-elle des risques pour la santé des Français?". C'est pourquoi nous avons changé cette problématique en nous concentrant sur l'évolution alimentaire qui comporte des risques mais au fur et à mesure de nos recherches nous nous sommes rendu compte qu'une meilleure problématique s'offrait à nous donc nous avons optés pour celle-ci : " Dans quelle mesure les Français prennent-ils conscience des risques de leur alimentation sur leur santé ?".….

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