Chapitre 1 : Les bases de la communication

Objectif : → Appréhender la notion de la communication → Distinguer les différents champs de la communication

█ A VOUS DE COMPRENDRE LA SITUATION - Page 26

I - Appréhender la communication

► Qui a communiqué avec qui ? C'est Zoé qui communique avec son amie de son entretien avec Mme Fabre.

II - Déchiffrer la communication interpersonnelle

► Quelle incidence doivent avoir sur Zoé les indications données par Mme Fabre ? Le fait que Mme Fabre soit pressé, cela donne un coup de stress à Zoé.

III - Comprendre qu'il est impossible de ne pas communiquer

► Que traduit le débit trop rapide de Zoé ? Le débit trop rapide de Zoé signifie qu'elle stress.

► Pourquoi Mme Fabre dit-elle à Zoé de se détendre ? Elle lui demande de se détendre pour qu'elle puisse mieux s'exprimer et ère plus pour avoir une atmosphère plus agréable

► Quels sont les signes qui traduisent l'angoisse de Zoé ? Les signes qui traduisent l'angoisse de Zoé sont qu'elle secoue ses jambes pendant quelle parle et elle parle avec ses mains

IV - Analyser les contextes

► Relevé des éléments qui permettent d'avoir une première idée sur le type d'entretien qui s'est déroulé. Entretien professionnelle et situation déséquilibré car l'employeur à un niveau plus haut que Zoé. Puis Mme Fabre, fait en sorte de mettre à l'aise Zoé en utilisant des gestes verbales.

► Comment le temps a-t-il été perçu par Zoé ? Dans un premier temps, les 30 minutes d'entretiens paraissait long Dans un second temps, le temps était court car elle était dans l'action de l'entretien.

LES BASES DE LA COMMUNICATION

I – Définition et formes

La communication est un concept flou car il y a multiple communication :
● De façon active (écrit, oral, CNV)
● De façon passive par l'intermédiaire des différents sens (ouïe, vue, toucher, goût)

1- Définition

La communication est l'action de communiquer