Chapitre 1

588 mots 3 pages
Gestion de la relation avec la clientèle

Activité 1 : Recherche de la clientèle et contact

Thème 1 : Organisation de la prospection et prospection clientèle

Chapitre 1 : Organisation de la prospection

Lancer un nouveau produit sur le marché, c’est conquérir une nouvelle clientèle.
Pour répondre à cette problématique, les entreprises doivent mettre en place une véritable politique de prospection commerciale capable de doper leur chiffre d’affaires. Si les outils de conquête des clients se sont largement démocratisés ces dernières années, encore faut-il précisément connaître la cible et l’outil le mieux adapté.

Partie 1 : Démarche mercatique

Dans une économie de marché, l’entreprise a pour rôle de produire les biens et les services qui doivent satisfaire les besoins.
Le profit est alors le résultat de l’adaptation de l’offre marchande de l’entreprise aux besoins exprimés ou non des consommateurs.

Etudier la mercatique

I. La notion de MERCATIQUE

Ensemble des activités humaines, dans l’entreprise, qui visent la satisfaction des besoins des consommateurs.
« Satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que les concurrents » D’après P. KOTLER

II. La notion de besoin

1) La pyramide de MASLOW :

(Mettre la pyramide)
Besoin de réalisation de soi (liberté, autonomie…)
Besoins d’accomplissement (créativité, pouvoir, estime de soi…)
Besoins de liens sociaux (amour, chaleur humaine, confiance, respect…)
Besoin de sécurité et de repères (habitation, confort…)
Besoins physiologiques (nourriture, sommeil…)

2) La typologie des MARCHES :

Marché principal ex : notre produit le collant
Marché générique ex : ressemble à notre produit, des chaussettes
Marché du substitut ex : le même mais différemment (couleurs)
Marché complémentaire ex : des autres produits qui vont avec notre produit

3) Les besoins des consommateurs, besoins des entreprises :

L’entreprise produit des biens et des services afin de satisfaire des besoins ceux-ci peuvent émaner des

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