Gestion de clientèle : Chapitre 3 (Suite du cours papiers)

Métamoteurs : Ils font appel a différents moteurs de recherche et ou annuaires.
Aspirateurs : Ces logiciels explorent un site en parcourant les liens contenus dans les documents. Ces informations sont ensuite consultables hors connexion.
Webcasting : Ils permettent de recevoir quotidiennement un très grand nombre d’informations . Un profil lecteur de l’utilisateur est prédéfini à partir de thèmes.

III) Stockage et mise à disposition
1) Le stockage des données
Les informations collectées sont souvent :
- redondantes ou non concordantes pour un même client
- difficiles à regrouper bien que rapportant à un même client
- instables dans le temps en raison d’un mauvais suivi (codifications différentes suite à un changement de commercial ou à un déménagement du client)
L’objectif est par conséquent de constituer un entrepôt de données ( data Warehouse) ayant la vocation de rassembler toutes les informations relatives à un même client :
- identification unique du client
- homogénéisations utilisées
- améliorations de la qualité des données stockées (correction d’adresses, de coordonnées bancaire)
- historisation des informations clients sur une longue période
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- analyse des comportements clients
- production de tableaux de bord de pilotage de l’activité commerciale (scoring, segmentation)
- Simulation et prédiction
- analyse de positionnement
- analyse de performance de la force de vente
- analyse de zone de chalandise
- mémoire de l’entreprise
Les mises à jour seront régulières (journalières ou hebdomadaires)

2) La mise à disposition de l’information

La centralisation de l’information doit faciliter sa restitution tant avant qu’après traitement. Sa mise à disposition est au cœur de l’organisation des systèmes d’information automatisés.
Exemples :
-Comment l’information stockée dans le système d’information doit-elle être diffusée dans l’entreprise ?
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