Chapitre 4 - La décision et la direction
Définitions
Diriger
Commander et influencer (écoles formelles)
Informer et encourager (perspective humaine)
Accroître la motivation et la satisfaction au travail
Combiner de façon optimale le style de leadership en fonction des circonstances
Gérer le changement organisationnel
Décider
C'est une question d'information. C'est se renseigner sur de nombreuses questions, sans même qu'elles soient toujours préalablement et délibérément formulées, de façon à faire un choix judicieux. C'est un processus d'éclairage continu des situations à tous les niveaux de l'organisation, que les décisions soient programmées ou non.
Décider, c'est un processus d'arbitrage entre une infinité de choix possibles, et ce, dans des situations variées. C'est prendre des décisions malgré la rationalité limitée de l'être humain
Les types de décisions
Les décisions stratégiques
Portent sur la formulation de la mission et des valeurs de l'entreprise. Les décisions sont généralement prises dans le sommet stratégique
Les décisions administratives ou tactiques
Visent généralement à assurer l'adéquation entre l'organisation, les moyens disponibles et les buts stratégiques de l'entreprise. Cela englobe les tâches de coordination routinière et les tâches en situation d'exception.
Les décisions courantes
Visent la réalisation des objectifs opérationnels. Leur portée est limitée dans le temps
Les décisions programmées ou non programmées
Sont répétitives et routinières ou sont inhabituelles (aménagement d'un service à la demande du client)
Les quatre méthodes de prise de décision

L'approche rationnelle ou analytique
Se caractérise par la réalisation méthodique de:
La détermination ou définition du problème
Formuler une définition novatrice du problème.
Cette étape est importante et influence toutes les autres
La décision concernant la résolution du problème
Repérage de nouvelles options
Recherche de solutions de façon expérimentale, par recherche ou analyse
Le